Em redes distribuídas, como o varejo automotivo, comunicação digital não é apenas conteúdo.
É operação, controle, padronização e experiência de marca.
Foi exatamente esse o desafio enfrentado pela Renault ao decidir evoluir a forma como sua comunicação digital era gerida em toda a rede de concessionárias no Brasil.
O cenário antes do projeto
Antes da parceria com a JBtec, a Renault operava com uma plataforma dissociada dos serviços de gestão e operação.
Na prática, isso resultava em processos fragmentados, forte dependência de ações manuais nas concessionárias e ausência de uma gestão centralizada das telas.
A atualização de conteúdos não seguia um padrão único e o monitoramento da rede acontecia de forma limitada, dificultando o controle e a previsibilidade da operação.
As limitações do modelo anterior
Esse modelo apresentava desafios relevantes para uma rede de grande escala:
- pouca visibilidade sobre o status real das telas
- baixa agilidade para atualização de campanhas e comunicações
- dificuldades de suporte e resolução de falhas
- inconsistência na padronização visual entre concessionárias
- ausência de indicadores confiáveis para a gestão da operação
Com a evolução do varejo automotivo e a crescente importância da experiência no showroom, esse cenário deixou de ser sustentável.
Por que a Renault abriu um processo de concorrência
A Renault buscava uma solução mais robusta e integrada, que fosse além de um software isolado.
O objetivo era encontrar um parceiro capaz de unir tecnologia e serviços especializados, garantindo:
- maior controle operacional
- escalabilidade em nível nacional
- confiabilidade técnica
- padronização da comunicação em toda a rede
Por que a JBtec foi escolhida
A escolha pela JBtec foi baseada em critérios técnicos e operacionais claros:
- solidez da plataforma tecnológica
- oferta integrada de gestão, operação e suporte
- capacidade de atendimento nacional
- experiência comprovada em projetos de grande escala
- flexibilidade para atender às necessidades específicas da Renault
Mais do que implantar um sistema, a JBtec apresentou um modelo de operação estruturado, pensado para redes complexas e distribuídas.
Implantação estruturada e transição segura
A migração para a nova plataforma ocorreu de forma planejada e acompanhada de perto pela equipe da JBtec.
O processo foi conduzido com comunicação clara em todas as etapas e mínimo impacto na rotina das concessionárias.
Em poucas semanas após o início da implantação, a nova solução já estava operando plenamente em toda a rede, com estabilidade e performance superiores ao modelo anterior.
Operação centralizada e ganhos reais no dia a dia
Com a nova solução, a Renault passou a operar sua comunicação digital de forma centralizada, ágil e confiável.
Entre as principais melhorias percebidas estão:
- atualização de conteúdos em tempo real
- maior padronização das mensagens
- redução significativa de falhas operacionais
- monitoramento contínuo das telas
- indicadores claros de funcionamento da rede
O nível de controle e visibilidade da operação evoluiu de forma expressiva, trazendo mais previsibilidade para a gestão diária.
Impacto na experiência do cliente
Depoimento — Ana Julia Hofmeister, Marketing Renault
“Um dos principais ganhos do projeto foi a evolução clara na padronização da comunicação visual e na consistência da experiência do cliente nos showrooms.
Hoje, independentemente da concessionária, a comunicação reflete de forma uniforme o posicionamento da marca, fortalecendo a identidade da Renault em todos os pontos de contato com o consumidor.”
— Ana Julia Hofmeister
O valor entregue para o negócio
“A nova solução trouxe para a Renault mais controle, padronização e confiabilidade na comunicação digital de toda a rede. Mais do que uma mudança tecnológica, o projeto mostrou como uma comunicação bem estruturada se torna um ativo estratégico para redes de grande escala.”
— Ana Julia Hofmeister