Comunicação Digital: saiba como adotar no seu negócio!
A comunicação faz parte da vida do ser humano desde que este começou a interagir com seus pares e com o ambiente à sua volta. Pontos fundamentais de organização da sociedade dependem da passagem de conhecimento e do entendimento mútuo como elemento base para a troca de informações. Com isso, a comunicação sempre esteve presente na evolução humana sendo uma das principais formas de contato no mundo moderno, devido às transformações digitais. A comunicação digital é um dos pilares importantes para que uma empresa consiga se comunicar com os seus clientes e consumidores, entendendo as peculiaridades de cada um dos canais de comunicação digital e os seus benefícios. Quer saber mais sobre a comunicação digital e como adotar no seu negócio? Continue acompanhando a nossa publicação e descubra! A importância da comunicação digital A comunicação é tão importante para o ser humano que faz parte dos pilares fundamentais das habilidades subjetivas. E isso permite além da passagem de informação, uma maior integração entre diferentes partes da sociedade. Assim, acompanhando a evolução da tecnologia, a comunicação digital vem como uma grande forma de conectar pessoas superando barreiras físicas. Se destaca sendo um conjunto de ações estratégicas que podem ser realizadas em ambientes físicos e virtuais, como: na web ou nas páginas da internet das empresas e empreendimentos; nas redes sociais e canais de comunicação digital; e até diretamente nos dispositivos móveis por meio de aplicativos de mensagens. A partir desse entendimento, uma boa estratégia de comunicação digital passa por um conjunto de definições dentro do meio virtual. Alguns pontos positivos e benefícios da comunicação digital na relação com os clientes A comunicação digital tem um impacto positivo na hora de manter um bom relacionamento com os clientes e consumidores. Um dos primeiros benefícios das ações nesse sentido é aumentar o engajamento com os clientes e a eficiência das estratégias de marketing e venda. Um ótimo exemplo são os aplicativos de mensagens bastantes utilizados no país, facilitando ainda mais o contato com os consumidores. As redes sociais também são ótimas formas de impactar positivamente a comunicação digital e o engajamento. Outro ponto é a capacidade de entregar um maior dinamismo visual e fluidez na troca de informações com estes consumidores. Estes passam a funcionar de maneira eficiente, superando as barreiras físicas, de tempo e de disponibilidade. Assim, questões como automatização dos processos de compra e a promoção de mais agilidade nestes passos, oferecem ainda mais qualidade no atendimento aos clientes. Estes conseguem atender suas demandas com facilidade e rapidez, com a capacidade de escolher produtos personalizados e que façam sentido a sua necessidade. E como adotar uma comunicação digital de sucesso no seu negócio? Esta pergunta é importante principalmente após entender todos os pontos positivos de se ter uma estratégia eficiente de comunicação digital. Assim, esse tipo de ação se torna relevante para os empreendimentos conquistarem novos clientes e obterem sucesso na economia digital. O aumento da competitividade no mercado e os consumidores se tornando ainda mais exigentes com os seus produtos, promovem mudanças para os negócios, por exemplo: um maior desafio para conquistar novos leads; além de conquistar, deve-se promover os produtos e serviços e o que os clientes podem obter de ganho com a aquisição; e mesmo após a venda, deve-se fidelizar o cliente com um canal de comunicação para o oferecimento de qualquer tipo de suporte. Existem algumas dicas importantes para que a comunicação digital seja eficiente, impactando diretamente o seu consumidor. Conheça o seu público Por mais básica que seja essa dica, ela é fundamental. Conhecer o seu mercado, os seus clientes e o seu público-alvo é uma das principais tarefas para entender a melhor forma de interagir com estes consumidores — sejam eles novos ou antigos. Pontos relevantes nesse sentido são: O perfil do seu cliente ou do consumidor do seu produto, ou serviço; As suas preferências; As suas características; Os principais desejos e sonho; Quais os problemas mais comuns que eles buscam resolver com o seu produto ou serviço; E os objetivos principais que possuem. Pesquisas de mercado, questionários e até uma análise com clientes atuais podem servir como uma boa base para essa ação. Faça um bom planejamento As ações estratégicas dependem de um bom planejamento, principalmente para traçar um plano eficiente de comunicação digital com os seus clientes. Com tantos recursos e possibilidades para aumentar o engajamento, é importante definir quais são as melhores opções para atingir o melhor resultado. Assim, a divulgação da marca ou qualquer tipo de ação nesse sentido tem uma maior chance de ser bem sucedida. E estas ações podem ser fundamentais para alavancar a publicidade e entregar o destaque que a comunicação digital da empresa procura. Aposte num conteúdo de qualidade Oferecer um conteúdo de qualidade e que seja relevante para o seu público alvo é uma das principais formas de otimizar a comunicação digital do seu negócio. Este fator se destaca principalmente quando se entende que o público atual quer mais do que uma publicidade agressiva. Este consumidor atual demanda conteúdo e conhecimento, fazendo com que as estratégias de marketing tenham que atrelar informações de qualidade nas suas ações. A partir do conhecimento sobre o seu público-alvo, pode-se buscar por campanhas que se alinhem ao que o seu cliente deseja. Adote uma linguagem única na comunicação Adotar uma linguagem única na comunicação simboliza enviar sempre a mesma mensagem ao seu consumidor, não mudando de acordo com o canal. Isso demonstra uma solidez na interação com os clientes, que passam a conhecer a imagem da empresa e identificar os seus pontos positivos na hora de realizar o contato. Esteja presente de forma estratégica nas mídias digitais Este ponto é fundamental para montar uma estratégia eficiente de comunicação digital e passa pelo entendimento do seu público-alvo. Um ótimo exemplo é visualizar qual canal digital o seu cliente mais utiliza: se são as redes sociais ou e-mail. Assim, ao oferecer um canal de interação, diálogo e um conteúdo relevante de acordo com o canal de comunicação se torna uma ótima
Mídia indoor: entenda como funciona e se vale a pena!
Já pensou em impactar o seu público-alvo com uma ferramenta tecnológica? Conheça a mídia indoor e veja por que vale a pena optar pelo formato digital. O marketing da sua empresa é importante, certo? Todas as ações ajudam a atrair clientes e, claro, fechar negócios. Para alcançar mais resultados, é preciso escolher o melhor formato para se comunicar com os clientes. Uma das alternativas mais adequadas é a mídia indoor. Essa ferramenta faz parte das estratégias offline. Ainda assim, o custo-benefício é interessante para sua empresa. Entenda como a mídia indoor funciona e saiba se vale a pena investir nessa modalidade. Afinal, o que é mídia indoor? Mídia indoor é um ponto de divulgação de conteúdos localizado em ambientes fechados. Ele funciona como uma mídia eletrônica. Apesar de seu funcionamento ser semelhante ao dos outdoors, a diferença é que a mensagem está em formato digital em um local reservado. Essa tecnologia faz parte da chamada digital out of home (DOOH). Esse segmento é dividido entre mídia indoor e outdoor. As características de cada uma delas são: indoor: locais de divulgação fechados, como shopping centers, interior das lojas, restaurantes, elevadores etc.; outdoor: locais de divulgação abertos ao público, por exemplo, ruas, ônibus, táxis e mais. Ambas têm o seu objetivo e são complementares. Dois exemplos simples de mídia indoor são os terminais de consulta de preço e os menus boards. Mas ainda tem mais. Pode ser um display ou uma televisão que apresenta promoções, conteúdos institucionais, etc. Essa mídia pode usar a sinalização digital, ou digital signage. Nesse caso, são utilizados equipamentos eletrônicos para repassar a mensagem. Os formatos e os conteúdos podem ser diversificados, como veremos adiante. Quais são as principais vantagens para o seu negócio? A mídia indoor apresenta vários benefícios para as empresas, especialmente o impacto ao consumidor. Apesar da desaceleração dos negócios em 2020, devido à pandemia do coronavírus, a perspectiva é de alta para 2021, no que se refere aos projetos interativos entre marca e público. Veja, a seguir, quais são os principais benefícios para ver se vale a pena investir nessa tecnologia para o seu negócio. Versatilidade do conteúdo As mensagens repassadas na mídia indoor podem estar em formato de texto, imagem ou vídeo. Além disso, é possível combinar mais de uma modalidade, por exemplo, criando uma propaganda audiovisual. Essa é uma forma de chamar mais a atenção do consumidor e até de divulgar diferentes produtos ao mesmo tempo. Sem contar que sua empresa pode criar uma promoção relâmpago e divulgá-la, devido ao fácil gerenciamento dos conteúdos. Assim, há uma chance maior de atrair clientes e vender. Lembre-se de que, para alcançar o seu objetivo, é preciso analisar o comportamento do público-alvo e as características da marca. Por exemplo, se for uma loja de roupas para jovens, vale a pena investir em um conteúdo interativo. Assim, com essa versatilidade, você consegue garantir que o conteúdo seja de qualidade e identificado com o público. Engajamento Todos os detalhes de implantação da mídia indoor devem ser planejados a partir das características do público-alvo. Isso vale para a escolha do local, do formato dos conteúdos, da mensagem a ser veiculada, etc. Isso leva a um maior engajamento dos potenciais compradores, especialmente se for feita uma segmentação adequada. Vale a pena considerar idade, renda, hábitos, profissão e mais, antes de definir os conteúdos a serem transmitidos. De tal forma, é possível manter uma relação com os clientes, de forma que eles se sintam cativados com sua marca. Facilidade de visualização e exposição Como a mídia indoor está em um local fechado, é praticamente impossível que os consumidores ignorem a mensagem. Os conteúdos estão espalhados em locais estratégicos para facilitar a leitura. Além disso, a concorrência é baixa. Afinal, você tem a chance de atrair o público-alvo esperado, que é diferente das outras marcas. Vale a pena pensar no tempo de exposição, que pode ser mais curto, se isso ajudar a prender a atenção do público. Como a mídia indoor funciona? Apesar de ter como principal característica estar em um local fechado, a mídia indoor pode ser no formato offline ou digital. O primeiro é aquele que utiliza ferramentas tradicionais, como cavaletes, banners e outras peças físicas. O segundo usa o digital signage, ou seja, contém telas que exibem o conteúdo de forma constante e são modificadas de maneira contínua. Devido a suas características, a mídia indoor digital chama mais a atenção do público e tende a apresentar resultados melhores. Para você ter uma ideia, 54% dos compradores afirmam terem sido afetados positivamente por promoções dos produtos que foram divulgadas em telas digitais. Onde, 90% deles, destacam que voltam a comprar em lojas que contêm esse tipo de recurso. Portanto, fica claro que o formato digital é o melhor para a mídia indoor. Outro fator positivo é que o formato digital traz facilidades na gestão do conteúdo. Tudo é feito pela internet e os conteúdos são exibidos e modificados ao vivo. Por isso, você só precisa ter os seguintes componentes para implementação do modelo: hardware: abrange displays, media players, suportes e mais; software: garante o gerenciamento do conteúdo; conteúdo: contempla animações, vídeos, textos, imagens, templates e layout; conectividade: é a conexão disponível para a internet; operação: assegura a instalação, a operação e a manutenção. Mídia indoor digital: em quais ramos usar? A mídia indoor digital pode ser utilizada em qualquer segmento de negócio e também em diferentes ambientes. De toda forma, alguns exemplos de ramos em que ela pode ser usada são: redes de fast food, já que os menus boards facilitam a escolha dos clientes; lojas de departamentos, que podem apresentar os produtos, promoções, lançamentos e mais; bancos, a fim de organizar as filas; laboratórios de exames e consultórios médicos, para chamar o próximo paciente e oferecer uma sala de espera mais aconchegante. Esses e outros tipos de negócios podem usar a mídia indoor digital. O importante é verificar se essa tecnologia combina com a sua estratégia e se trará resultados positivos. O potencial existe e deve ser