Mídia display: conheça as vantagens e como implementar
Já ouviu falar em mídia display? Saiba como essa tecnologia pode ajudar sua empresa. Se você quer investir no marketing da sua empresa, uma boa opção é começar com a mídia display. A ferramenta é um recurso valioso, capaz de modernizar as suas estratégias e trazer resultados tanto com os clientes quanto com os colaboradores. Por que há tantos resultados positivos? A resposta passa pelos benefícios fornecidos por esse formato. Para entender melhor, vamos explicar como a mídia display funciona e de que forma é possível implementá-la na sua empresa. Continue lendo! O que é mídia display? Mídia display é uma tela digital localizada em locais estratégicos, a fim de ser observada pelo maior número possível de pessoas. O equipamento serve para transmitir informações e conteúdos úteis para o negócio, que podem ser voltados para os públicos interno e externo. Toda a programação passada na tela digital é produzida com antecedência. Por isso, é possível programar se serão divulgadas informações sobre produtos e serviços, reforçando os valores organizacionais. Além disso, o conteúdo pode estar em diferentes formatos, como texto, vídeo e áudio. As informações podem ser repassadas em tempo real. Por todos esses motivos, essa é uma nova forma dos clientes interagirem com as empresas. O relacionamento se torna mais próximo e o negócio pode entender melhor o comportamento do seu público-alvo. Sem contar que é possível obter diferentes métricas, que sinalizam os gargalos da comunicação interna e externa, bem como os pontos positivos. As telas digitais da mídia display podem consistir em televisões, celulares, telões, tablets e mais. Eles podem ser instalados em diferentes locais, como consultórios, corredores de empresas, área de alimentação, terminais de ônibus e qualquer outro lugar em que haja grande concentração de pessoas. Quais as vantagens da mídia display? O principal objetivo da mídia display é fortalecer o marketing e a comunicação empresarial. Para isso, é preciso focar em clientes e colaboradores, a fim de que todos esses públicos estejam com as informações alinhadas e tenham seu relacionamento com a empresa fortalecido. Além disso, existem outros benefícios que justificam o uso de mídia display. Veja quais são eles. Versatilidade no conteúdo A tela digital utilizada como mídia display aceita diferentes formatos de conteúdo. Mais do que isso, você pode utilizar informações variadas, de acordo com a necessidade do negócio. Interatividade Com a mídia display, as ferramentas oferecem interações em tempo real com clientes e colaboradores. É o caso de uma informação com QR code passar na tela digital. O consumidor faz a leitura desse código e tem uma experiência diretamente com o conteúdo via celular. Todo esse processo garante o controle das métricas, que ajuda a identificar gargalos e fazer ajustes nas estratégias. Outro ponto positivo é que a interação permite entregar conteúdo relevante e de forma segmentada. Baixo custo Essa tecnologia requer investimento baixo, mas traz várias vantagens. O custo-benefício é elevado, porque a experiência do consumidor melhora e há uma chance maior de fidelização. Por isso, ela pode complementar as estratégias online e substituir as ações de marketing offline, que são mais caras. Facilidade na gestão A mídia display reúne informações relevantes, que podem ser utilizadas como base para mudanças nas suas estratégias. Esse é um ponto positivo da gestão. Também existe a possibilidade de gerenciar o conteúdo a distância, por meio da internet, uma outra vantagem. Assim, toda a programação pode ser antecipada para oferecer o melhor retorno para a empresa. Como implementar a mídia display? Para contar com essa tecnologia na sua empresa, é preciso ter uma tela digital e um software apropriado para a gestão dos conteúdos. Com essas ferramentas em mãos, chega o momento de avaliar os melhores locais de instalação dos equipamentos. Como destacamos, os lugares devem ter ampla circulação de pessoas. Dessa maneira, os conteúdos transmitidos atingem um número maior de indivíduos. Ainda é preciso pensar nos formatos e tipos de conteúdos divulgados. Eles devem estar alinhados às necessidades do público-alvo para obter o melhor resultado. Para ter sucesso em todas essas etapas, vale a pena contar com uma empresa especializada. Ela verificará a possibilidade de implementação da mídia display e facilitará todo o processo. Como o digital signage pode ajudar? O digital signage — ou sinalização digital — consiste no uso de painéis digitais para transmitir diferentes conteúdos. Por isso, essa tecnologia está totalmente alinhada à mídia display e ainda é a principal ferramenta para realizar esse processo na sua empresa. Com o digital signage aliado à mídia display, é possível atingir os objetivos do negócio e melhorar a comunicação com clientes e colaboradores. Basta contar com uma empresa especializada, como a Jbtec. Assim, você tem o apoio de profissionais para a implementação da mídia display e alcança todos os benefícios esperados. Conheça os serviços da Jbtec e tenha certeza de que ela atende a todas as suas demandas. E você, quer saber mais sobre o serviço? Conheça a Jbtec e entenda como o digital signage pode mudar a realidade atual do seu negócio!
Omnichannel: o que é e qual o papel no seu negócio
Você sabe o que é omnichannel e como ele pode auxiliar o seu negócio? É bastante comum que a comunicação no varejo se baseie em modelos tradicionais, com lojas físicas, atendimento telefônico e um lento crescimento na aplicação da tecnologia. No entanto, a transformação digital é uma realidade e os hábitos de consumo também passam por mudanças constantes. Isso tudo torna essencial a atualização da empresa e, nesse caso, uma estratégia omnichannel pode ajudar. Porém, se a sua empresa ainda não conhece o conceito, vale a pena se aprofundar sobre o assunto. Continue a leitura para aprender o que é omnichannel e o papel que ela exerce no negócio! O que é omnichannel? Para entender o significado de omnichannel, vale a pena entender como o termo é composto. A palavra omni vem do latim e significa “tudo”, enquanto channel é a palavra em inglês para “canal”. Portanto, em uma tradução livre, ela trataria de algo que engloba todos os canais. Como estratégia de comunicação para o varejo, ela trata do uso de diversos canais online e offline, de maneira integrada, para garantir uma melhor experiência para o consumidor. A ideia, nesse caso, é que todos trabalhem de maneira alinhada, com padrões que identifiquem a marca. Inclusive, um ponto essencial da estratégia é permitir que o consumidor possa utilizar os diferentes canais, até mesmo para concluir diferentes etapas da compra. Por exemplo, fazer uma compra online e retirar na loja ou utilizar catálogos para consulta de preços. Assim, ele terá maior liberdade para escolher o canal que mais atrai, sem se deparar com diferenças entre ofertas ou atendimento prestado. Em um conceito mais amplo, o termo também trata dos registros de contatos anteriores, históricos de atendimento e pedidos, permitindo que em qualquer canal de comunicação disponibilizado consiga manter um contato contínuo. A ideia é simples: se o cliente precisou de atendimento e, por qualquer motivo, ele foi interrompido ou pausado, é essencial que ele consiga continuá-lo em outro momento. Isso tudo sem precisar repassar todo o problema e, principalmente, sem riscos de que cada atendimento apresente uma posição diferente. Portanto, o omnichannel trata de utilizar todos os canais disponíveis da empresa de maneira integrada, incluindo meios online e offline, a fim de proporcionar uma experiência mais agradável, padronizada e única ao cliente. Qual a diferença em relação ao modelo multichannel? Um ponto importante ao tratar de omnichannel é entender como ele se diferencia de outro conceito bastante aplicado: o multichannel, ou multicanal. Nesse caso, o termo se refere ao uso de dois ou mais canais de atendimento, mas sem que isso aconteça de maneira integrada. Por exemplo, uma loja física que trabalha com determinados produtos e preços, mas também tem um e-commerce que apresenta condições diferentes, trabalha em um modelo multichannel. Nesse caso, o consumidor não tem acesso às mesmas ofertas em ambos, ao menos não como um padrão. Em caso de atendimentos, um canal online dificilmente terá condições de resolver problemas gerados no estabelecimento físico, ou vice-versa. Apesar de ser utilizado por muitas empresas, ele é mais limitado que o omnichannel. Qual o papel da estratégia omnichannel no varejo? Depois de aprender mais sobre o que é omnichannel e como ele funciona na prática, vale a pena entender melhor, que maneira ele pode auxiliar as estratégias do varejo. Veja só! Acompanhar as formas de consumo do cliente Uma estratégia omnichannel permite levantar e acompanhar dados sobre o consumo de diferentes perfis de clientes, utilizando os variados canais disponibilizados pela empresa. A partir disso, a empresa terá informações mais completas para avaliar estratégias, tendências e comportamento do cliente. Portanto, também terá melhores condições para identificar falhas, pontos fortes, questões que precisam de melhorias e outras adaptações na estratégia. Ainda, é possível visualizar de maneira mais ampla quais canais trazem mais resultados. Dar suporte na jornada de compras Outro papel importante da estratégia é garantir um suporte completo durante a jornada de compras do cliente, independentemente do canal utilizado. A ideia é que ele tenha acesso ao atendimento necessário para escrever dúvidas ou receber ajuda, por exemplo, por qualquer canal ofertado pela empresa. Imagine a seguinte situação: o cliente tenta fazer uma compra online, fica com dúvidas sobre o produto e, ao ligar para a filial que fica na cidade, ele não recebe informações. Muitas vezes, ele enxerga isso como uma dificuldade da empresa, até mesmo má qualidade no atendimento. Por outro lado, uma estratégia completa de atendimento consegue apresentar valor ao cliente e aprimorar os serviços prestados. Por isso, a prática não deve ser implementada pensando apenas nas vendas em si, mas em todas as etapas de contato do consumidor com a marca. Mostrar a versatilidade da marca Quando a empresa consegue trabalhar em diferentes canais, mantendo o padrão e a qualidade, os consumidores passam a perceber a versatilidade do negócio. Afinal, isso demonstra o interesse em se adaptar às diferentes demandas existentes e acompanhar as tendências. Ao mesmo tempo, os clientes também contam com maior flexibilidade, podendo escolher os canais de sua preferência, conforme um momento específico. Nada impede que ele seja atendido pessoalmente em um dia e, no próximo, opte pela compra online, por exemplo. Portanto, é possível perceber que isso melhora a experiência geral nos processos de compra. Atingir uma audiência maior Um dos grandes desafios das empresas é conseguir se manter relevante e presente no mercado diante das mudanças nos hábitos de consumo e o aumento da concorrência. Um ponto de atenção, são as mudanças nas comunicações e o aumento do uso da tecnologia. Celulares que, por muito tempo, se limitavam a ligações e SMS, agora são usados como ferramenta para compras por meio do acesso à internet e uso de aplicativos. Ao mesmo tempo, as redes sociais e outros canais permitem superar barreiras físicas, fazendo com que a empresa possa atender mesmo o público mais distante — dependendo do modelo de negócio. Porém, ainda existem consumidores que preferem modelos mais tradicionais ou sentem dificuldade em se adaptar às mudanças do mercado. Nesse cenário, a estratégia
Aprenda como criar uma sala de espera pequena e eficiente
Já pensou que a sala de espera da sua empresa pode ajudar na experiência do cliente? Veja como! Com certeza, você já teve que ficar em uma sala de espera. Esse é um ambiente comum e conhecido, mas que nem sempre é valorizado. Para os clientes, isso causa incômodo. Afinal, ficar nesse local parece perda de tempo. Contudo, é possível mudar essa opinião. Até mesmo uma sala de espera pequena pode fazer a diferença no atendimento aos clientes. Isso porque é bem melhor estar em um local aconchegante e confortável. Para alcançar esse patamar, é preciso adotar algumas boas práticas. Neste post vamos apresentar as principais para um ambiente pequeno. Confira! A importância de uma sala de espera A sala de espera é um cômodo visto como secundário. No entanto, ele é mais importante do que parece, especialmente porque impacta a experiência do cliente. Para entender essa situação, basta lembrar das vezes em que você teve que aguardar atendimento em um desses cômodos. Se ele era feio, sujo e só tinha revistas velhas, é bem provável que tenha tido uma experiência ruim. Por outro lado, se contava com móveis confortáveis e limpos, rádio ou TV, revistas interessantes e atuais, a situação era bem diferente, certo? A ideia é exatamente essa. O objetivo de otimizar a sala de espera é garantir que ela seja agradável. Assim, o período em que as pessoas passam nela se torna mais proveitoso e menos cansativo. Dessa forma, sua empresa passa uma boa primeira impressão. Por isso, mesmo que você não tenha uma grande área disponível, vale a pena investir no acolhimento dos clientes. Aos poucos, isso traz reflexos positivos para o negócio. 3 dicas para criar uma sala de espera pequena e eficiente Além de entender a importância desse recurso, é necessário saber como otimizar uma sala de espera pequena. Muitas vezes, a limitação do espaço passa a ideia de que é difícil torná-la aconchegante. Porém, é possível conseguir esse resultado com algumas dicas. Reunimos as principais a seguir: 1. Crie um espaço aconchegante Ter uma sala de espera aconchegante e confortável faz os clientes nem perceberem quanto tempo passaram esperando. Por isso, vale a pena investir em móveis e na decoração. Coloque cadeiras e poltronas combinadas a mesas de centro ou de laterais de apoio. É possível colocar suportes para revistas e até área para self service. No entanto, tudo depende da imagem que os móveis devem passar. Em relação às cores, é interessante aquelas que fazem parte da identidade visual da empresa. Você também pode colocar fundos para cenários, a fim de destacar os móveis. Apenas tome cuidado com as tonalidades escuras, que deixam o ambiente muito sombrio. Por sua vez, cores claras, como branco, off-white e cinza combinam com praticamente todas as paletas e ambientes. Caso sua empresa tenha prêmios e certificados, é uma boa ideia expô-los. Isso aumenta a credibilidade perante os clientes e tornam o ambiente agradável. Por fim, plantas e obras de arte também ajudam a compor um estilo bonito e que gera aconchego. 2. Ofereça entretenimento Quem fica em uma sala de espera está aguardando atendimento. Por isso, nada melhor do que oferecer algo útil para passar o tempo. O entretenimento pode começar com janelas grandes, que mostram uma grande área verde e arejada. Porém, vale a pena ir além. Contar com uma TV Corporativa, por exemplo, ajuda a reduzir a percepção do tempo. Isso significa que a pessoa permanece mais tempo na sala de espera, mas não se dá conta disso. Para isso, a tela pode apresentar diferentes conteúdos, como vídeos institucionais, de entretenimento, educacionais e outros. Tudo depende dos objetivos do negócio. 3. Crie a sua TV Corporativa A tecnologia de digital signage está relacionada ao uso de TVs. A diferença é que esse recurso consiste em um painel informativo. Ele também pode trazer diferentes tipos de conteúdo. Entre as vantagens está a redução da percepção do tempo passado na sala de espera e o fortalecimento da marca. Além disso, os aparelhos de sinalização digital podem conter o recurso de gestão de filas. Nesse caso, além das informações, os clientes são chamados quando chega a sua vez. Isso leva ao aumento da satisfação devido à melhoria do atendimento. Desse modo, fica claro que várias ferramentas podem ser implementadas para tornar a sala de espera pequena mais atrativa a quem passa um tempo esperando. Ao utilizar esses recursos, você só tem a ganhar. Por isso, vale a pena investir nessas dicas. Você verá que a sua sala de espera se tornará mais um ponto positivo para o seu negócio ao melhorar a experiência do cliente. Quer aproveitar para ver mais dicas relevantes para sua empresa? Assine a newsletter da Jbtec e receba os conteúdos em primeira mão!
Menu board: para que serve e por que apostar nele?
Ao pensar em estratégias para o negócio, é necessário pesquisar as tendências do mercado e tecnologias que podem ser utilizadas para otimizar a experiência do cliente. Nesse cenário, o menu board pode ser uma solução bastante atrativa. Ele tem um papel essencial, que é fornecer informações ao cliente e auxiliar na decisão de compra. No entanto, muitas empresas não conhecem a solução e seus benefícios. Tem interesse no tema? Continue lendo este conteúdo para aprender o que é o menu board e se vale a pena contar com essa ferramenta! O que é menu board e como funciona? O menu board é uma aplicação de Digital Signage, ou sinalização digital, que pode ser utilizada pelas empresas para otimizar a comunicação com o público. Ele consiste no uso de monitores instalados nos pontos de venda, apresentando um painel para o consumidor observar os produtos disponíveis, preços e condições. Assim, ele pode contar com fotografias e mensagens que ajudarão no processo de compra, repassando todas as informações necessárias para que o consumidor consiga decidir sobre a compra. Além disso, é possível utilizar outras ferramentas, como animações e vídeos, visando criar uma experiência ainda melhor. A ideia é desenvolver anúncios e conteúdos atrativos, enquanto o menu funciona como um cardápio. Também é possível fazer atualizações no conteúdo sempre que necessário, como alteração de ofertas. Isso traz bastante flexibilidade para a estratégia. Quais são as vantagens que ele oferece? A ferramenta consegue proporcionar diferentes vantagens para as empresas. Por isso, preparamos uma lista explicando as principais. Confira: Atrai a atenção dos consumidores Os painéis utilizados para a transmissão são bastante visíveis e, com anúncios bem desenvolvidos, podem atrair a atenção de consumidores que, talvez, nem tivessem a intenção de compra no momento. Ainda, com vídeos dinâmicos, imagens de alta qualidade e outras possibilidades, as informações se tornam mais atrativas. Como as informações permanecem em destaque, é possível conseguir decisões mais rápidas. Enquanto aguardam na fila, os consumidores conseguem ver todas as ofertas, diminuindo a necessidade de solicitar informações ou aguardar a liberação de um cardápio físico. Redução de custos Quando se fala em menu board, é comum associar a estratégia às despesas para adquirir os equipamentos e softwares necessários. Contudo, também é preciso entender como ele pode diminuir os custos da empresa. Ao utilizar vitrines e cardápios comuns, apenas com materiais impressos, surgem alguns problemas recorrentes. A cada mudança de preço, por exemplo, é preciso fazer novas impressões ou adaptações ao original, que geralmente deixam claro para o consumidor que houve mudança. Caso inclua ou retire produtos do cardápio, o problema surge novamente. O mesmo acontece nas alterações de ofertas, que podem se iniciar ou se encerrar a qualquer momento. Tudo isso gera custos com materiais, impressões e tempo para atualizar todos os locais. Controle remoto Toda a programação do menu board pode ser feita remotamente, incluindo alterações automáticas nas mídias, conforme horário ou data. Ainda, é possível controlar diversos painéis de maneira centralizada, monitorando todas as telas, a fim de identificar se a estratégia foi implementada corretamente. Diante de erros ou necessidade de alterações, isso também pode ser feito pelo software de Digital Signage e à distância. Basta contar com um sistema que libere essa funcionalidade. Quando e como o menu board pode ser aplicado? O menu board pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio em que o painel possa ser utilizado como apoio para que o consumidor veja os produtos, os preços e tenha informações relevantes. Porém, ele se destaca em alguns segmentos, como restaurantes, fast foods e cafeterias. Já o local de instalação das telas varia conforme a estratégia. Quando os pedidos são feitos em um único balcão, como em muitos fast foods, o ideal é que ele fique acima, permitindo fácil visualização pelo cliente. Inclusive, essa é a prática mais comum. No entanto, os displays também podem ser colocados em outros locais. Por exemplo, em uma área externa ele pode ajudar a atrair mais clientes, que terão uma visão sobre as ofertas e possibilidades, mesmo que não tenham entrado no estabelecimento. Além disso, é essencial ter uma boa parceria para dar suporte na instalação, contratando uma empresa especializada nas estratégias de sinalização digital. Assim, ficará mais fácil implementar a estratégia e fazer as programações necessárias para as transmissões. Como você viu, o menu board é uma das aplicações de Digital Signage que pode beneficiar o seu negócio, principalmente em setores de varejo e alimentícios. Porém, não se esqueça de ter um bom fornecedor para auxiliar na implementação da estratégia, como a Jbtec — oferecemos um serviço completo, acompanhando todas as etapas. Então, quer aproveitar essa solução para o seu negócio? Acesse o nosso site para conhecer os nossos serviços!
Experiência do cliente: qual a importância e como ser referência
O conceito de experiência do cliente é fundamental para as empresas que desejam se destacar no mercado e atrair um público cada vez maior. Afinal, os hábitos de consumo e as necessidades dos consumidores passaram por mudanças, fazendo com que eles começassem a observar e valorizar características que ultrapassam os produtos ofertados e os preços. As sensações vivenciadas durante a compra, assim como questões relacionadas ao próprio posicionamento da empresa, passaram a ter destaque. Portanto, é normal que o mercado tenha um maior interesse em entender o que é a experiência do cliente, a sua importância e como implementar a estratégia para se tornar referência. Se você tem interesse no assunto e quer destacar a sua empresa, continue a leitura do post e saiba mais! O que significa experiência do cliente? Para começar, é importante entender o que significa a experiência do cliente ou o Customer Experience, termo em inglês que também é bastante utilizado. Muitas vezes, o conceito é confundido com a satisfação, que se limita a identificar se o consumidor saiu satisfeito com o produto, serviço ou o atendimento prestado. Apesar de a satisfação também ser importante, a experiência do cliente é um conceito mais amplo. Engloba todos os encontros e sensações que o cliente teve a partir do seu contato com o negócio, mesmo quando não se encontra no momento de compra. Assim, ela inclui questões como: relacionamento com a marca; contatos e conteúdos nas redes sociais, sites, blog, entre outros; atendimento no pós-venda; experiência na própria loja (conforto, ambiente, acessibilidade, facilidade para realizar o que deseja, etc.). Assim, quando se fala em melhorar a experiência do consumidor, a ideia é garantir que isso envolva todas as etapas da jornada de compra, desde o momento em que ele conhece a marca até depois de fazer as aquisições desejadas. Portanto, ela também visa a construção de relacionamentos mais próximos e duradouros. Qual a importância de investir nisso? Se você não conhece a importância da estratégia, separamos alguns benefícios que ela consegue trazer para a empresa. Conheça a seguir: Fidelização do cliente Uma das principais vantagens que surgem é a fidelização do cliente: quando ele tem uma experiência agradável com uma empresa, é mais provável que ele a procure novamente quando precisar de novos produtos ou serviços. Essa é uma estratégia importante, afinal, a fidelização tem um custo menor que a aquisição de novos clientes. Além disso, a prática ajuda a construir resultados mais sólidos para o negócio. Recomendações no mercado As recomendações têm um papel importante na captação de cliente: quando um consumidor enxerga diferenciais em um negócio, existem maiores chances de que ele faça recomendações para os seus amigos. Assim, a sua empresa pode captar consumidores por meio dessa propaganda. Aplicando boas estratégias de venda com os novos clientes, ainda é possível conseguir mais fidelizações e recomendações no mercado. Feedbacks positivos Os feedbacks são importantes para a empresa, porém, muitas vezes os clientes se limitam a falar sobre os aspectos negativos e sem sugestões reais de melhoria, devido à grande insatisfação. No entanto, consumidores que tiveram uma boa experiência podem trazer comentários positivos e, mesmo ao apontar eventuais críticas, costumam trazer ideias e sugestões. Isso traz dois benefícios. O primeiro é a possibilidade de apresentar mais avaliações positivas ao mercado, como nos casos em que elas são feitas em aplicativos, redes sociais e outros ambientes de acesso público. O segundo é receber ideias e sugestões que podem ajudar a otimizar a experiência ofertada, muitas vezes com sugestões inovadoras. Aumento do NPS A experiência do cliente e a satisfação não são sinônimos, mas se relacionam. Sendo assim, uma boa experiência colabora com um bom Net Promoter Score (NPS) que, basicamente, demonstra por meio de uma nota, qual é a probabilidade de o cliente recomendar a sua empresa para um amigo. O score é obtido subtraindo o número de clientes insatisfeitos do total de consumidores satisfeitos. Se a nota final for baixa, significa que a empresa precisa de melhorias, principalmente porque há mais chances de que os clientes não recomendem e também façam propagandas negativas. Por outro lado, as notas mais elevadas, geralmente 9 ou 10, se relacionam aos consumidores que não só estão satisfeitos, mas também recomendam e defendem a sua marca. Esse deve ser o seu objetivo como empresa e uma boa experiência, sem dúvidas, é um dos pilares para essa conquista. Melhores resultados Todos os fatores citados colaboram com a melhora nos resultados obtidos na empresa. A fidelização e a recomendação aumentam as vendas e ajudam na construção de uma imagem mais positiva para a empresa. O aumento do NPS também segue essa tendência. Já os feedbacks ajudam na implementação de melhorias e no desenvolvimento de novas soluções, para garantir que os clientes continuarão tendo uma boa experiência com a marca. O resultado é a possibilidade de aumentar lucros e potencializar o crescimento do negócio. Como promover uma boa experiência? Com tantos benefícios, é comum se perguntar como implementar essa estratégia na empresa. Afinal, promover uma experiência para o cliente exige planejamento e conhecimento sobre as melhores práticas. Confira as principais dicas: Conheça o público O primeiro passo é conhecer o público, pois é isso que permitirá identificar o que eles procuram, quais são as suas prioridades e o que a sua empresa deve fazer para conseguir uma posição de destaque. Isso pode ser feito de diversas formas, como pesquisas de mercado, análise de concorrência e de dados dos clientes da sua empresa. Essas informações são valiosas e ajudarão a desenvolver estratégias focadas no seu público-alvo. Inclusive, esse é um fator importante para otimizar os investimentos e potencializar o seu retorno. Afinal, incluir práticas que não são atrativas para os clientes que você almeja (apesar de conquistarem outros consumidores), não trará os resultados desejados. Acompanhe as tendências do mercado O mercado passa por constantes mudanças, então é papel da empresa acompanhar as tendências para identificar o que pode ser implementado para apresentar diferenciais, atrair e conquistar o público. Por exemplo, o uso de canais de
Descubra como funciona uma TV Corporativa e se vale a pena investir
Você sabe como funciona uma TV corporativa e o que ela pode fazer pela sua empresa? Entenda os benefícios de contar com essa tecnologia. Uma TV corporativa é um importante canal de comunicação interna. Por meio dele, você apresenta informações aos colaboradores de forma barata, vende espaços de mídia e tem mais chance de chamar a atenção, quando comparado a outros meios. Apesar de todos os benefícios, ainda há dúvidas sobre como funciona uma TV corporativa. Nesse momento, vale a pena saber que essa é uma forma de centralizar o conteúdo produzido e demonstrá-lo de forma estratégica. Então, que tal saber mais sobre esse meio de comunicação? Como funciona uma TV corporativa? Uma TV corporativa é uma espécie de mural digital. Por meio da instalação de telas em lugares estratégicos — por exemplo, em corredores e dentro dos departamentos —, é possível passar informações atualizadas. Elas ajudam os colaboradores a entender o contexto atual da empresa e melhorar a comunicação com clientes e fornecedores. Contudo, esse recurso também é utilizado para outras finalidades. Isso ocorre quando a TV corporativa é utilizada como aplicação de digital signage. Nesse caso, o uso pode acontecer em: ponto de venda; ambiente de espera; venda de publicidade. Todas essas possibilidades são garantidas devido à internet. Com a chance de fazer o tráfego de vídeos, os projetos na TV corporativa utilizam a rede como canal de transmissão. O resultado são custos mais acessíveis. Para saber como funciona uma TV corporativa, é preciso ter uma plataforma de digital signage. Ela fará a gestão do ciclo de vida dos conteúdos e do funcionamento das TVs. A partir disso, você envia os conteúdos desejados, dentro da resolução correta. O próprio software os organiza por canais, campanhas e cria playlists de exibição. O envio é feito pelo sistema ao servidor. A transmissão é direcionada a um player, ou seja, um aparelho localizado onde as TVs estão. A programação é recebida e transmitida para o ponto de mídia, que começa a repassá-la. É claro que essa é uma explicação simples e que não entra em detalhamentos técnicos. De toda forma, evidencia o processo e o que a tecnologia pode oferecer ao seu negócio. Quais são os benefícios da TV corporativa? O uso de uma TV corporativa oferece vantagens estratégicas para a empresa que opta por utilizá-la. Além da melhoria na comunicação com os colaboradores, outros benefícios podem ser citados. Entre eles estão: Otimização de tarefas Todos os comunicados e as informações são distribuídos de forma fácil, sem exigir outros investimentos. A gestão dos conteúdos ocorre de maneira remota e centralizada, o que facilita na hora de transmitir os conteúdos. Automação da comunicação Da forma como funciona a TV corporativa, é possível atualizar os conteúdos de forma constante. Com a fonte de dados, é possível automatizar a atualização de notícias internas e externas. Assim, todos se mantêm informados. Alcance Atingir os colaboradores pode ser um dos desafios da comunicação interna. Com a TV corporativa, fica mais fácil repassar as informações para todos, até mesmo para aqueles que trabalham em cargos distantes da diretoria. Isso leva a um aumento da motivação e do engajamento como consequência. Afinal, essa é uma forma de demonstrar que os colaboradores são importantes. Além disso, reforça a importância deles para o sucesso organizacional. Redução de custos com comunicação e treinamento A educação corporativa é necessária e precisa ser feita de forma contínua e inteligente. Por outro lado, é uma prática de alto custo. Por meio da TV corporativa, é possível realizar treinamentos com máxima eficácia e qualidade. Basta utilizar um canal de centralização dos conteúdos. Assim, eles são distribuídos de forma online ao público-alvo correto e os colaboradores assistem nos horários que considerarem mais adequados. Isso também faz os profissionais estarem mais bem preparados, pois reconhecem os problemas e as necessidades do negócio. Quais negócios podem usar a TV corporativa? As aplicações dessa tecnologia são variadas. Por isso, tudo depende dos objetivos buscados e da estratégia implementada. Por exemplo, se a ideia é incentivar a motivação, a exibição das metas a serem alcançadas é uma boa alternativa. Por outro lado, se o foco é a integração das equipes, vale a pena investir em conteúdos que mostrem eventos internos e envolvam os colaboradores. Dentro desses contextos, qualquer empresa pode usar a TV corporativa. Veja como cada uma delas pode se beneficiar: Pequenos negócios Geralmente, o foco é a gestão à vista, ou seja, o compartilhamento de indicadores e metas a serem perseguidos por todos. Ao fazer esse trabalho, a responsabilidade dos colaboradores aumenta, assim como seu senso de pertencimento. Médias empresas Aqui, o foco também é o engajamento, já que um negócio de porte médio exige o trabalho de vários aspectos para garantir um trabalho bem executado. Por exemplo, é preciso acompanhar as tendências de mercado e se modernizar. Nesse cenário, a TV corporativa tem a função de trazer as informações desejadas o tempo todo. Ao mesmo tempo, favorece a realização de campanhas para promover a marca e fortalecer os objetivos perseguidos pelos gestores. Grandes empresas Nesse caso, a TV corporativa ajuda a alcançar os colaboradores nas diversas unidades e filiais. Essa é uma forma de manter todos alinhados e evitar inconsistências. Em qualquer um dos casos, é importante reforçar que as aplicações da tecnologia podem ser resumidas da seguinte forma: potencialização do endomarketing: melhora o relacionamento com a equipe para atrair e reter talentos; gestão à vista: mostra os indicadores que todos devem seguir; reforço da cultura: fomenta colaboração e comportamentos desejados; segurança: incentiva normas e procedimentos a serem adotados. Quais conteúdos podem estar presentes nessa mídia? Mais do que saber como funciona uma TV corporativa, é importante entender que ela pode passar uma grande diversidade de conteúdos. A decisão depende do que sua empresa busca. De toda forma, esses materiais contribuem para a melhoria dos resultados do negócio. A seguir, as principais opções: Canais de mídias sociais É possível apresentar postagens interessantes e páginas relevantes. Podem incluir vídeos, conteúdos estáticos e outros formatos. Eles podem ter