Como as experiências digitais estão redesenhando o varejo
Durante muitos anos, quando falávamos em inovação na comunicação no varejo, o foco era essencialmente visual. Uma tela maior. Um LED mais brilhante. Um vídeo mais impactante. Isso ainda importa. Mas não é mais suficiente. O que está transformando o varejo hoje não é uma tela isolada. É uma combinação de recursos: software para Digital Signage, displays de formatos especiais, grandes formatos, transparências, mapeamento de imagem, realidade aumentada, IoT e dados operacionais criando experiências imersivas que encantam e, principalmente, ajudam a vender. O digital deixou de estar “na Tela”. Ele passou a estar no ambiente. Displays especiais: quando o formato vira parte da narrativa Uma das mudanças mais relevantes é o uso estratégico de formatos não convencionais. Não estamos falando apenas de telas 16:9 na parede. Estamos falando de: Painéis de grande formato que ocupam paredes inteiras Displays verticais ultrafinos integrados a mobiliário LED curvo envolvendo áreas de circulação Telas transparentes em vitrines Displays embutidos em prateleiras ou expositores Totens de dupla face Formatos recortados que acompanham o design arquitetônico O formato deixa de ser suporte e passa a ser linguagem. Um LED de grande formato na entrada não é apenas impacto. Ele cria cenário. Uma vitrine com display transparente não apenas exibe conteúdo. Ela mistura produto real e narrativa digital. Um painel vertical integrado ao mobiliário organiza a jornada do cliente dentro da loja. Isso é design estratégico de experiência. E o mais importante: com padronização de projeto e gestão centralizada, esses formatos podem ser replicados em rede. Experiência imersiva não é espetáculo. É estratégia. Quando falamos em displays especiais, projeção mapeada ou sensores inteligentes, muita gente imagina algo futurista, caro e restrito a flagship stores em grandes capitais. Mas a essência da imersão não está na tecnologia sofisticada. Está na sensação de envolvimento. Uma experiência imersiva bem construída faz o cliente: Permanecer mais tempo no ambiente Interagir com o produto Entender melhor o benefício Sentir-se parte da marca Tomar decisão com mais confiança A tecnologia é o meio. A experiência é o objetivo. Onde o Digital Signage entra nessa história? O Digital Signage funciona como a espinha dorsal da experiência. Ele é o elemento que: Conecta conteúdos Orquestra momentos Integra dados Sincroniza estímulos visuais Controla formatos diferentes Dá escala à experiência Sem uma plataforma estruturada por trás, a imersão vira ação pontual. Com gestão centralizada, ela vira modelo replicável. Em uma rede, isso significa: Atualizar campanhas simultaneamente Padronizar experiências sazonais Monitorar funcionamento remoto Integrar catálogo, estoque e preço Medir performance Experiência imersiva sem gestão é evento. Com gestão, vira estratégia contínua. IoT e sensores: a experiência que reage Imagine um corredor onde a comunicação muda conforme o fluxo. Ou uma vitrine que ativa conteúdo quando alguém se aproxima. Ou um display que exibe uma propaganda do produto que o cliente pegou na mão. Com sensores simples de presença, movimento ou fluxo, é possível: Ativar mensagens específicas por setor Ajustar conteúdo por horário Identificar áreas de maior permanência Medir conversão por zona Integrar dados a dashboards de gestão Isso gera dois ganhos claros: Encantamento para o cliente. Inteligência para o gestor. E aqui está um ponto importante: Experiência imersiva também gera dados. Ambientes sincronizados: quando a loja vira cenário Uma das evoluções mais interessantes é a sincronização de múltiplos elementos: LED de grande formato Displays verticais Telas transparentes Iluminação Áudio ambiente Projeção Conteúdo dinâmico Tudo orquestrado por uma única lógica de campanha. Quando uma nova coleção entra no ar, não muda apenas o vídeo. Muda a atmosfera. Essa coerência transforma a loja em cenário narrativo. E isso é possível em rede quando existe: Programação central Calendário estruturado Templates padronizados Automação de ativação Monitoramento remoto Não é necessário ter um “diretor de experiência” em cada unidade. É necessário ter modelo. Encantamento e venda não são opostos Existe um erro conceitual no varejo: Achar que experiência é branding e venda é performance. Experiência bem construída acelera decisão. Quando o cliente entende melhor o produto, interage, visualiza aplicações reais e sente o ambiente, a conversão tende a subir. Imersão reduz dúvida. Reduzir dúvida aumenta confiança. Aumentar confiança aumenta venda. Grandes formatos geram impacto. Formatos especiais geram curiosidade. Interatividade gera envolvimento. Dados geram inteligência. A soma disso gera resultado. Conclusão O varejo está entrando em uma fase onde o digital não está mais apenas na tela. Está no espaço. Digital Signage, displays especiais, grandes formatos, transparência, projeção mapeada e IoT não são tecnologias isoladas. São peças de um mesmo ecossistema. O diferencial competitivo não está em fazer algo espetacular uma vez. Está em criar um modelo replicável, monitorável e integrado ao negócio que funcione todos os dias, em todas as unidades. Experiência imersiva não é luxo. É estratégia de diferenciação. E para redes que querem crescer mantendo padrão, encantamento e resultado, essa deixou de ser uma conversa futurista. Virou decisão de posicionamento.
O mercado saiu da fase “vamos instalar telas” e entrou na fase “isso precisa gerar valor, escala e segurança”
Durante muitos anos, o principal objetivo de um projeto de Digital Signage era simples: instalar telas. A conversa girava em torno de: tamanho do display, modelo do player, tipo de suporte, passagem de cabos. Quando as telas estavam ligadas e exibindo conteúdo, o projeto era considerado um sucesso. Hoje, isso não é mais suficiente. O mercado amadureceu. E com ele, as exigências também. A primeira fase: expansão e experimentação Houve um momento claro de expansão. Empresas queriam modernizar ambientes, substituir cartazes, criar impacto visual. Era a fase da presença: “Precisamos ter telas.” Muitos projetos nasceram nesse contexto. Alguns prosperaram. Outros ficaram pelo caminho. O problema não era a tecnologia. Era a ausência de um modelo estratégico por trás dela. A nova fase: valor, escala e segurança Agora a pergunta mudou. Não é mais: “Quantas telas vamos instalar?” É: “O que essas telas geram para o negócio?” Essa mudança é profunda. E definitiva. Hoje, três pilares determinam a maturidade de um projeto de Digital Signage. 1. Valor Valor significa impacto mensurável. No varejo: aumento de conversão, ticket médio maior, venda cruzada. Na indústria: redução de acidentes, melhoria de produtividade, clareza operacional. Na comunicação interna: alinhamento estratégico, engajamento, redução de ruído. Se a tela não influencia comportamento, decisão ou performance, ela é apenas um monitor ligado na parede. O mercado passou a exigir ROI, indicadores e justificativa de investimento. 2. Escala Projetos isolados são fáceis. Projetos com 50, 100 ou 500 pontos exigem outra arquitetura. Escala exige: padronização, governança, processos, controle centralizado, monitoramento, automação. Não pode depender de: pendrive, intervenção manual, conhecimento tácito de alguém específico. Escala é previsibilidade. Empresas que crescem precisam que a operação funcione da mesma forma em todas as unidades. Digital Signage, quando bem estruturado, vira parte dessa engrenagem. 3. Segurança Esse talvez seja o ponto mais subestimado, e que mais cresce em importância. As telas hoje estão: conectadas à rede corporativa, integradas a sistemas, operando em cloud, espalhadas por múltiplas localidades. Cada player é um dispositivo conectado. Sem: controle de acesso, atualização remota, políticas de segurança, segmentação de rede, logs e auditoria, o projeto vira uma vulnerabilidade. Segurança deixou de ser diferencial técnico e passou a ser requisito estratégico. Nenhum CIO hoje aprova um projeto que não considere isso. O erro que ainda vemos Muitas empresas ainda operam com mentalidade da fase anterior. Instalam as telas. Mas não estruturam: modelo operacional, indicadores, governança, política de segurança, planejamento de crescimento. O resultado? Projetos que começam fortes e perdem relevância com o tempo. O que diferencia os projetos maduros Os projetos mais sólidos que acompanho têm características claras: Começam pelo objetivo de negócio, não pela tela Definem responsáveis e processos Integram dados e sistemas Medem impacto Planejam crescimento desde o início Tratam segurança como parte da arquitetura Eles não veem Digital Signage como mídia. Veem como infraestrutura estratégica. A transformação silenciosa O mercado global já está nessa fase. Grandes redes de varejo, concessionárias, hospitais, indústrias e ambientes corporativos não perguntam mais “qual TV usar”. Perguntam: Como isso integra com meus dados? Como escalo para 200 unidades? Como garanto controle e segurança? Como provo resultado? Essa é a diferença entre modernização estética e transformação operacional. Conclusão O Digital Signage não deixou de ser visual. Mas deixou de ser apenas visual. A fase da instalação ficou para trás. Entramos na fase da responsabilidade estratégica. Empresas que entenderem isso vão extrair valor real das telas. As que não entenderem continuarão com monitores ligados — e potencial desligado. Ter telas é simples. Fazer delas um ativo seguro, escalável e gerador de valor é decisão de gestão.
Como a JBtec levou controle, escala e padronização à comunicação digital da Renault
Em redes distribuídas, como o varejo automotivo, comunicação digital não é apenas conteúdo. É operação, controle, padronização e experiência de marca. Foi exatamente esse o desafio enfrentado pela Renault ao decidir evoluir a forma como sua comunicação digital era gerida em toda a rede de concessionárias no Brasil. O cenário antes do projeto Antes da parceria com a JBtec, a Renault operava com uma plataforma dissociada dos serviços de gestão e operação. Na prática, isso resultava em processos fragmentados, forte dependência de ações manuais nas concessionárias e ausência de uma gestão centralizada das telas. A atualização de conteúdos não seguia um padrão único e o monitoramento da rede acontecia de forma limitada, dificultando o controle e a previsibilidade da operação. As limitações do modelo anterior Esse modelo apresentava desafios relevantes para uma rede de grande escala: pouca visibilidade sobre o status real das telas baixa agilidade para atualização de campanhas e comunicações dificuldades de suporte e resolução de falhas inconsistência na padronização visual entre concessionárias ausência de indicadores confiáveis para a gestão da operação Com a evolução do varejo automotivo e a crescente importância da experiência no showroom, esse cenário deixou de ser sustentável. Por que a Renault abriu um processo de concorrência A Renault buscava uma solução mais robusta e integrada, que fosse além de um software isolado. O objetivo era encontrar um parceiro capaz de unir tecnologia e serviços especializados, garantindo: maior controle operacional escalabilidade em nível nacional confiabilidade técnica padronização da comunicação em toda a rede Por que a JBtec foi escolhida A escolha pela JBtec foi baseada em critérios técnicos e operacionais claros: solidez da plataforma tecnológica oferta integrada de gestão, operação e suporte capacidade de atendimento nacional experiência comprovada em projetos de grande escala flexibilidade para atender às necessidades específicas da Renault Mais do que implantar um sistema, a JBtec apresentou um modelo de operação estruturado, pensado para redes complexas e distribuídas. Implantação estruturada e transição segura A migração para a nova plataforma ocorreu de forma planejada e acompanhada de perto pela equipe da JBtec. O processo foi conduzido com comunicação clara em todas as etapas e mínimo impacto na rotina das concessionárias. Em poucas semanas após o início da implantação, a nova solução já estava operando plenamente em toda a rede, com estabilidade e performance superiores ao modelo anterior. Operação centralizada e ganhos reais no dia a dia Com a nova solução, a Renault passou a operar sua comunicação digital de forma centralizada, ágil e confiável. Entre as principais melhorias percebidas estão: atualização de conteúdos em tempo real maior padronização das mensagens redução significativa de falhas operacionais monitoramento contínuo das telas indicadores claros de funcionamento da rede O nível de controle e visibilidade da operação evoluiu de forma expressiva, trazendo mais previsibilidade para a gestão diária. Impacto na experiência do cliente Depoimento — Ana Julia Hofmeister, Marketing Renault “Um dos principais ganhos do projeto foi a evolução clara na padronização da comunicação visual e na consistência da experiência do cliente nos showrooms. Hoje, independentemente da concessionária, a comunicação reflete de forma uniforme o posicionamento da marca, fortalecendo a identidade da Renault em todos os pontos de contato com o consumidor.” — Ana Julia Hofmeister O valor entregue para o negócio “A nova solução trouxe para a Renault mais controle, padronização e confiabilidade na comunicação digital de toda a rede. Mais do que uma mudança tecnológica, o projeto mostrou como uma comunicação bem estruturada se torna um ativo estratégico para redes de grande escala.” — Ana Julia Hofmeister
Digital Signage como infraestrutura de experiência
Por que as telas deixaram de ser mídia e passaram a ser parte do sistema do negócio Durante muitos anos, o Digital Signage foi tratado como mídia. Uma TV na parede, um player, alguns vídeos rodando em loop e pronto: “temos digital signage”. Esse modelo funcionou por um tempo. Mas ele não acompanha mais a complexidade dos negócios, das operações e das expectativas de quem interage com esses ambientes. Hoje, tratar Digital Signage como mídia é subutilizar um ativo estratégico. O que está emergindo e já é realidade nos projetos mais maduros é o Digital Signage como infraestrutura de experiência. Da tela como fim à tela como meio Quando a tela é vista apenas como mídia, as perguntas costumam ser: O que vamos exibir? Qual vídeo passa melhor? Quantos segundos dura o loop? Quando a tela passa a ser infraestrutura, as perguntas mudam completamente: Que experiência este ambiente precisa entregar? Que decisões esta tela deve apoiar? Que dados ela consome e que dados ela gera? Como ela se conecta à operação, às pessoas e aos sistemas? Essa mudança de mentalidade é o divisor de águas entre telas decorativas e telas que trabalham para o negócio. Infraestrutura de experiência: o que isso significa na prática? Tratar Digital Signage como infraestrutura significa entendê-lo como uma camada permanente do ambiente, assim como: rede, energia, sistemas, automação, dados. As telas deixam de ser um “canal de comunicação” isolado e passam a ser interfaces vivas do espaço físico. Na prática, isso envolve: 1. Integração com sistemas e dados Telas conectadas a: sistemas operacionais, ERPs, CRMs, sensores, agendas, fluxos de pessoas, indicadores em tempo real. O conteúdo deixa de ser genérico e passa a ser contextual e situacional. 2. Experiência orientada ao momento Uma tela em uma recepção, fábrica, loja ou escritório não existe para entreter, ela existe para orientar, informar, acelerar decisões e reduzir fricções. O que importa não é o vídeo bonito, mas: se a informação chega no momento certo, se reduz dúvidas, se melhora fluxo, se gera clareza. 3. Escalabilidade e padronização Infraestrutura pressupõe: padrão, governança, replicabilidade. Não pode depender de: pendrive, improviso, boa vontade local. Projetos de Digital Signage maduros funcionam da mesma forma em uma unidade ou em mil, com controle central, regras claras e operação previsível. 4. Governança clara Quando Digital Signage vira infraestrutura, surge uma pergunta inevitável: Quem é o dono dessa tela? Sem governança, a tela vira território de disputa: marketing, RH, operações, TI, cada um puxa para um lado. Infraestrutura exige: papéis definidos, regras de uso, critérios de prioridade, métricas de sucesso. Sem isso, a tecnologia até funciona, o projeto, não. O erro mais comum que ainda vemos no mercado Empresas investem pesado em: TVs, players, suportes, cabeamento. Mas operam tudo como se fosse um projeto de mídia improvisado. O resultado? telas fora do ar, conteúdo desatualizado, mensagens irrelevantes, zero mensuração de impacto. O problema quase nunca é a tecnologia. É o modelo mental aplicado ao projeto. Digital Signage como ativo estratégico Quando bem estruturado como infraestrutura, o Digital Signage: melhora a experiência de clientes e colaboradores, aumenta eficiência operacional, reduz ruído de comunicação, cria ambientes mais inteligentes, gera dados, sustenta crescimento em escala. Ele deixa de ser custo e passa a ser ativo digital do espaço físico. Conclusão O mercado amadureceu. As telas continuam as mesmas. O que mudou foi o papel delas. Empresas que ainda tratam Digital Signage como mídia vão continuar tendo TVs ligadas… Empresas que o tratam como infraestrutura de experiência constroem ambientes que funcionam melhor, comunicam melhor e performam melhor. Ter telas é fácil. Transformá-las em infraestrutura estratégica é uma decisão.
Você sabe como fidelizar clientes? Descubra aqui!
Saber como fidelizar clientes é forma mais importante de uma empresa se manter saudável no mercado. Afinal, quem nunca preferiu determinada loja, restaurante, produto ou serviço pelo bom atendimento e pela certeza de que teria uma experiência positiva? Existem alguns tópicos relevantes na hora de fidelizar clientes e um ponto importante é que conquistar um novo é mais caro do que manter o atual. Assim, é vital conhecer as diferentes formas de fidelização, mantendo a confiança e fazendo com que este se torne um vetor de propagação da sua marca para amigos e familiares. Quer saber um pouco mais sobre esta prática? Acompanhe este artigo e descubra! A importância da fidelização do cliente É da mais alta importância que as empresas e os negócios tenham estratégias definidas para a fidelização dos clientes. Essas ações tornam as vendas mais ágeis para a quem já conhece o negócio, diferente de um novo consumidor, que ainda não está familiarizado com as possibilidades. A fidelização do cliente pode ter duas vertentes como: um cliente atual passa a contratar mais serviços ou comprar mais produtos, mostrando que a marca ganha confiança ao longo do tempo; um consumidor antigo que já comprou diversas vezes e prefere a empresa, na maioria das vezes, independentemente do preço ou da conveniência. Assim, pode-se entender um pouco mais dos benefícios da fidelização do cliente em pontos como a geração de lucro e redução de custos. A imagem da marca e a sua prova social também são pontos considerados como importantes, demonstrando as vantagens de se definir uma estratégia para ter um cliente fiel. Dicas e boas práticas para fidelizar clientes Existem boas práticas para uma fidelização efetiva. Assim, consegue-se promover a marca para um alcance ainda maior de novos clientes, a partir de uma base de confiança e boa experiência. Faça ações promocionais e programas de fidelização Construir ações promocionais e programas são uma ótima forma de fidelizar clientes para o seu negócio. Um ótimo exemplo são os marcos de sucesso, encorajando os usuários a continuarem a jornada de compras com incentivos como descontos especiais ou mês gratuito dos serviços após certo período. Transparência e boa comunicação Manter um contato com uma comunicação boa e transparente é uma ótima forma para criar um padrão de qualidade no atendimento, desde antes do cliente fechar o negócio até o pós-venda. É comum os consumidores não criarem expectativas em um atendimento. Assim, ao levar atenção e inteligência para as necessidades apresentadas, o cliente já vê a marca como sinônimo de boa experiência. Saiba resolver conflitos Resolver os possíveis conflitos que podem ocorrer no relacionamento com o consumidor final é vital para fidelizar clientes. Esse tipo de ação promove a capacidade de antecipar problemas ou experiências ruins com o produto, ou serviço. Outro ponto importante é acompanhar as métricas de engajamento dos clientes, identificando indícios de rescisão ou de perda daquele consumidor. Colher feedbacks Feedbacks dão a oportunidade de promover programas de escuta ativa ao consumidor. Está é uma ótima forma de se manter atento ao mercado, além de se preocupar com uma experiência positiva. Esse tipo de ação é vital para entender qualquer cenário de mudança, até os antecipando. Conclusão Saber como fidelizar clientes é fundamental para manter um crescimento saudável do negócio. Um ponto importante é que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar um novo cliente — ponto importante também para uma boa gestão de recursos. Siga a jbtec nas redes sociais e fique por dentro de mais dicas para o seu negócio!
Inovação digital: como a tecnologia pode destacar sua empresa?
A inovação digital é um tema que ainda gera dúvidas, sobretudo em relação à transformação digital. O fato é que as empresas seguem se reinventando para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes. Seja para varejos, negócios ou segmentos afins, é fundamental buscar melhorias e ter um posicionamento de destaque para a marca. Por isso, a inovação se tornou motivo de pesquisa e busca para encontrar as melhores estratégias. Foi pensando nisso que desenvolvemos este post! Para trazer o conceito de inovação e como ela se conecta ao mundo digital. Continue lendo e veja como a tecnologia pode ser a principal aliada da sua empresa nesse processo! O que é inovação? O conceito é amplo, mas, basicamente, trata do uso de ideias e novidades para aprimorar a atuação de uma empresa — considerando produtos, serviços e processos. Inovar é melhorar ou introduzir algo em meio à criação de metodologias para fazer ou apresentar uma solução. Como o conceito se conecta ao ambiente digital? De modo geral, a inovação está diretamente ligada às soluções digitais. Nesse contexto, a tecnologia é um instrumento dinâmico que conecta a empresa aos potenciais clientes, no ambiente online, por meio de recursos interativos. A transformação digital e a mudança no comportamento dos consumidores obrigaram as empresas a buscarem alternativas para alcançar seu público-alvo. Assim, redes sociais, aplicativos de mensagens, mídias e outros canais passaram a fazer parte do cotidiano pessoal e empresarial. O princípio de criação de algo novo e diferenciado deve ocupar boa parte das estratégias de marketing e endomarketing, para atrair o público interno e externo. Quanto mais rápida a conexão, maiores são as oportunidades de interação e efetivação do potencial da marca. Tanto colaboradores quanto consumidores precisam visualizar de forma clara e transparente os objetivos da empresa. Dessa forma, por meio de ferramentas digitais, é possível estimular a confiabilidade. De que forma a tecnologia contribui para a inovação digital? Em um mundo cada vez mais digital, as empresas que procuram se destacar precisam enxergar a tecnologia como um investimento para o futuro e não como uma despesa. Para dar passos mais ousados, é preciso buscar elementos digitais que aprimorem a experiência do consumidor, consolidem a imagem da marca e estabeleçam uma presença digital relevante. A transformação e a inovação digital são complementares: para implementar ideias inovadoras é fundamental que o ambiente esteja transformado. Isso reforça a importância de efetivar uma cultura digital para que as pessoas desenvolvam essa percepção e se adaptem facilmente. Com o uso da tecnologia, o ambiente demanda reestruturação para adoção de uma realidade mais dinâmica e digitalizada. Da gestão de pessoas às ações de marketing e vendas, o contexto digital direciona estratégias de interação voltadas para resultados. Grande parte dos consumidores prefere comprar online, seja pela facilidade, preço ou comodidade. Por isso, no ambiente digital é preciso apostar em inovações nas mais diversas soluções tecnológicas para garantir vantagem competitiva. A proximidade do público com a marca é primordial para gerar preferência e fidelização no futuro. É preciso emitir sinais que mantenham os visitantes interessados, estimulando ações que possibilitem a conversão de leads. Com a combinação inteligente de conteúdo e dispositivos digitais é possível causar impacto e criar uma imagem positiva na memória do público. Sempre que sua empresa surgir na web ou em qualquer canal, será mais fácil a identificação da marca. Esse é, aliás, um dos ganhos da inovação digital, com exploração das potencialidades tecnológicas. A comunicação omnichannel, que promove a integração entre o ambiente físico e o online, é fortalecida pelo uso de ideias criativas e inovadoras. Após instaurada a cultura de inovação digital, certamente surgirá no mercado uma nova perspectiva de negócios. Com as ferramentas e parceiras adequadas, sua empresa terá a oportunidade de sobressair e conquistar um espaço significativo no mercado, aumentando o poder de competitividade. Gostou do post? Aproveite então a visita para seguir a gente nas redes sociais e ficar por dentro das novidades. Estamos no Facebook, Twitter e Instagram, sempre com conteúdo atualizado!
Engajamento de clientes no ponto de venda é possível?
O engajamento de clientes é um dos grandes desafios da atualidade, considerando a concorrência no ambiente online. Ainda assim, é possível obter bons resultados no ponto de venda. Mas, para isso, é preciso criar ações estratégicas diferenciadas. Uma experiência encantadora nasce da habilidade de plantar na memória do consumidor a imagem de uma marca forte. Com os recursos certos, um PDV pode chamar tanto a atenção, quanto uma campanha online. O objetivo deste post é mostrar o conceito real de engajamento e como ele é importante para a fidelização do público. Continue lendo e veja como envolver clientes do seu PDV através de vivências personalizadas! O conceito de engajamento De forma geral, engajamento nada mais é do que participar e interagir com algo. Para desenvolver essas habilidades é preciso utilizar estratégias que ajudem a melhorar o relacionamento com os clientes. Os clientes engajados tornam-se promotores naturais da marca, indicando para amigos, parentes e conhecidos a boa experiência que tiveram. Quanto melhor a reputação, maior será a vantagem competitiva e os resultados. Esse é um dos maiores desafios de uma empresa, considerando o comportamento exigente do consumidor, as ações da concorrência e mudanças do próprio mercado. Por isso é fundamental conquistar a confiança do público por meio de estratégias diferenciadas. Formas de promover o engajamento de clientes no PDV Existem diversas maneiras de despertar sentimentos positivos no consumidor e estimular maior profundidade no relacionamento. Muitos recursos podem ser utilizados nessa jornada para direcionar o pensamento do público às boas práticas de uma empresa. O engajamento de clientes no ponto de venda pode ser alcançado com estratégias e projetos personalizados para estabelecer uma comunicação direta e confiável. É importante que o cliente enxergue soluções ao pensar em uma marca e o que ela pode oferecer de benefícios. Para isso, selecionamos algumas dicas do que você pode fazer para engajar seus clientes e sair à frente. Confira! Perfil dos clientes O primeiro passo para acertar nas ações de engajamento é conhecer bem o público, entre consumidores e clientes. É essencial entender seus desejos, preferências, hábitos e comportamento de consumo. Para oferecer uma boa experiência ao cliente é preciso saber o que chama a atenção das pessoas que, de alguma forma, interagem com a sua marca. Só assim será possível aprofundar o relacionamento e estimular a fidelização. Canais de atendimento A disponibilização de meios de comunicação variados é fator determinante para muitos consumidores. Seja por telefone, e-mail ou chats, os canais de atendimento geram proximidade, sobretudo, quando o cliente pode escolher por onde deseja ser atendido. A diversificação possibilita atender variados públicos, de gerações diferentes, que interagem conforme a intimidade com determinados recursos. Presença nas redes sociais As redes sociais são um ambiente fértil, de infinitas possibilidades de engajamento e podem ser utilizadas para complementar as demais ações. Para ter êxito, você precisa descobrir em quais redes seu público potencial está mais presente e lançar campanhas significativas. O envolvimento é gradativo, porém promissor, devido aos milhares de usuários ativos, que movimentam a comunicação e interagem com suas opiniões e sugestões. Tenha sempre o cuidado em gerar conteúdo de relevância e manter-se conectado nos perfis oficiais da marca. Sinalização digital A tecnologia é uma das grandes aliadas das campanhas de marketing, logo, favorecem as estratégias de engajamento. Mas, em tempos de forte atuação das empresas no ambiente online, como promover um engajamento positivo no seu ponto de venda? A Digital Signage ou sinalização digital pode ser excelente recurso para unir tecnologia e comunicação na apresentação dos seus serviços no PDV. De uma forma personalizada, a Digital Signage vai além de um display com imagens, ou seja, é uma fonte central de informações que transmite conteúdos atualizados e personalizados. Por uma tela interativa, são veiculadas novidades, lançamentos, promoções, sempre alternados, a cada minuto, para manter os clientes interessados e bem-informados. A ideia é atingir clientes, gerar proximidade, aprofundar o relacionamento e estimular fidelidade. Na jbtec, ajudamos você a pensar em um projeto adequado para o seu negócio, acompanhando todo o processo durante a execução. Com a sinalização digital, você consegue programar, gerenciar, e exibir o conteúdo em um ou vários dispositivos. É possível organizar todo o conteúdo por categorias e etiquetas para exibir estrategicamente. Assim, ajudamos a criar suas playlists com uma interface simples de usar e ter acesso a uma plataforma com os seguintes serviços: biblioteca para gestão de mídias; envio de mídias com conversão automática; formas de exibição aleatória ou sequencial; publicador automático ou por demanda. Como você viu, todos os esforços para gerar uma proposta de valor ao cliente são válidos, considerando as ações de marketing online e offline. Mesmo em um PDV é possível interagir com o cliente, em uma linguagem dinâmica e intuitiva. Se o seu objetivo é ganhar e economizar dinheiro, guiar melhor suas vendas, além de envolver e educar o seu público no PDV da sua marca, o caminho certo do engajamento de clientes é definir bem as estratégias e contar com parceiros comprometidos como a jbtec. Pelo jeito você está buscando formas de aumentar o engajamento dos seus clientes, não é mesmo? Aproveite a visita e entre no nosso site para conhecer melhor as soluções jbtec e como podemos ajudar no seu projeto!
Descubra o que é video wall e suas vantagens!
O uso do video wall pode ser uma boa estratégia para expor produtos, serviços e passar informações. Confira, a seguir, como e quando adotar a solução! Em um mundo com tantas informações simultâneas, capturar a atenção do cliente, muitas vezes, é um desafio. Precisamos disputar com o excesso de estímulos presenciais e digitais diariamente. Dessa forma, otimizar a comunicação e utilizar recursos que facilitem esse processo é fundamental para acompanhar a transformação digital do mercado. Para isso, uma ferramenta conhecida é o video wall. Também chamado “parede de vídeos”, esse mecanismo pode oferecer desempenho, flexibilidade e interatividade. Além disso, é capaz de potencializar a transmissão de informações. Acompanhe o artigo e conheça o conceito de video wall e suas principais vantagens! O que é video wall O video wall é uma solução de mídia indoor que conta com a disposição de dois ou mais monitores digitais juntos — que resultam em uma única tela de exibição. Assim, ele garante uma visualização mais dinâmica e tecnológica, de forma unificada, que propicia mais engajamento dos clientes. Com essa configuração é possível transmitir mensagens de acordo com o objetivo do seu negócio para aquele contexto. Assim, podem ser veiculadas notícias, informativos, entretenimento, promoções, imagens de monitoramento, etc. Para isso, é utilizado o sistema de digital signage, também chamado sinalização digital, que permite a aplicação e gerenciamento desses conteúdos. Dessa forma, ele pode ser implantando com o objetivo de apresentar, engajar, informar e impactar o cliente. Os principais formatos O video wall pode apresentar-se em diferentes formatos de exibição. Isso permite personalização e flexibilidade no momento da projeção. A principal variação entre eles está no número de linhas e colunas necessárias para sua disposição. matriz quadrada: para esse modelo, são utilizadas quantidades proporcionais de linhas e colunas, como na medida 3×3; portrait: também conhecido como “modo retrato”, aqui haverão mais linhas do que colunas, fazendo com que a visualização seja vertical, por exemplo, com a proporção 2×1; landscape: por sua vez, no formato landscape, existirão mais colunas do que linhas, transmitindo a mensagem em forma horizontal, como 1×2; mosaico: nessa configuração, a disposição de telas é feita de maneira irregular, promovendo uma experiência mais disruptiva e atrativa. Para a escolha do formato mais adequado para seu negócio é preciso levar em consideração alguns pontos, como: o espaço disponível, o sistema de processamento e controle necessário, além dos monitores que serão utilizados. Tudo isso será importante para a construção da estratégia de comunicação da sua marca. Assim, a solução em video wall estará alinhada para alcançar os melhores resultados, conforme os objetivo do seu negócio. Quando adotar a solução? O video wall pode ser adotado pelos mais diversos segmentos do mercado, que busquem transmitir informações com interatividade, agilidade, engajamento e praticidade. Por tratar-se de uma comunicação escalável e de alto impacto, sua principal aplicabilidade são em lugares com grande fluxo de pessoas. Dessa forma, suas aplicações mais comuns são em varejos, centrais de atendimento, salas de controle, shoppings, pontos de venda e praças de alimentação, por exemplo. Contudo, antes de aderir ao video wall é importante analisar pontos fundamentais, como o contexto geral da sua marca, para entender se aquele ambiente é adequado para a instalação. Graças a sua amplitude comunicacional é fundamental que conteúdos estejam alinhados com uma estratégia adequada, para que atinja o público da forma correta. Além disso, ao aderir a essa solução, tenha em mente que a escolha correta do que transmitir é a principal ferramenta para seu êxito. Vantagens do sistema O video wall, se pensado estrategicamente, pode oferecer muitas vantagens para negócios que desejam, principalmente, atingir grande público em lugares muito movimentados. Ademais, ele oferece muitas outras vantagens. Confira: alto impacto no público: dadas as proporções de sua instalação é quase impossível que o video wall passe despercebido sob o olhar do visitante, gerando mais engajamento dos clientes; diversidade e personalização do conteúdo: com essa solução, você pode diversificar as mensagens que deseja passar nos diferentes contextos. É possível transmitir promoções ou informativos, por exemplo, adequando o melhor momento. aumento das vendas: com mais atenção das pessoas e conteúdos direcionados e personalizados é mais fácil realizar a conversão em vendas; melhora da experiência do cliente: dado o dinamismo e a tecnologia aplicada, a experiência do cliente torna-se muito mais positiva. Como você viu, seja com o objetivo de informar, vender ou comunicar, o video wall é uma ferramenta poderosa para adotar em sua estratégia de comunicação — desde que pensada com sabedoria e adequada ao seu propósito. Sem dúvida, essa é uma tendência que pode contribuir, e muito, para melhores resultados da sua marca. O importante é sempre contar equipes de qualidade, especialistas no ramo, que proporcionem parceria e excelência na execução do serviço. Quer continuar por dentro das principais tendências do mercado e seguir atualizado? Assine nossa newsletter e receba conteúdos direto no seu e-mail!
3 ideias de conteúdo para TV corporativa
A TV corporativa é um poderoso canal de comunicação. Por ela, é possível transmitir conteúdos informativos, promocionais, de entretenimento e outras infinitas possibilidades. Essa solução auxilia na otimização de tarefas, gerenciamento de informações e engajamento com o público. Contudo, para a eficácia desse fluxo comunicacional, é imprescindível que o conteúdo transmitido esteja alinhado com os objetivos da empresa. Sua marca é única. E suas histórias conectam a um público que se identifica com você. Por isso, pensar em conteúdos para TV corporativa, que sejam sob medida para seu negócio, pode ser uma boa estratégia. Confira, neste artigo, formas estruturar tais conteúdos! Como o conteúdo para TV corporativa e a sinalização digital podem construir seu negócio O conteúdo para TV corporativa se concentra na criação de uma rede de distribuição online, que pode ser uma mistura de material produzido interna e externamente. Por exemplo, quando você visita o saguão de uma companhia aérea e a televisão apresenta notícias e conteúdos personalizados A sinalização digital é a solução para comunicação digital que permite a implantação e gerenciamento deste conteúdo, promovendo dinamismo e versatilidade. Ambas as abordagens estão provando ser potencialmente poderosas para empresas com grandes redes, em locais com tráfego intenso de pessoas. Esses incluem: bancos; indústrias; shopping centers; hotéis; escritórios corporativos; varejo; entretenimento, etc. Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado. Confira, agora, três boas práticas que auxiliam na estruturação do seu conteúdo! 1. Use-o para manter os clientes envolvidos e entretidos Ninguém gosta de esperar em filas, por compromissos, reparos ou qualquer outro motivo. Assim, pense em conteúdos que evitem que os clientes se distraiam ou frustrem quando tiverem que aguardar algum atendimento. Nesse momento, é possível oferecer conteúdos de alta qualidade e que sejam de interesse para aquele público. Dessa forma, a experiência torna-se mais agradável e não será memorada pelo tempo de espera. 2. Use-o para agregar valor ou novas oportunidades Outra possibilidade na elaboração de materiais para serem transmitidos, é enxergar esses conteúdos como possibilidades de novos negócios, sejam vendas, atualizações, promoções ou engajamento com seus clientes. Com seu próprio sistema de sinalização digital privado, você pode: cronometrar feeds de conteúdo para entregar ofertas (como um código QR para obter um desconto); atualizar os clientes sobre novos produtos ou serviços; promover negócios de parceiros; aumentar a venda de novos recursos. Isso fortalecerá sua marca na mente do cliente e criará novas oportunidades de receita para seu negócio. 3. Use-o para envolver funcionários e partes interessadas Uma ótima aplicação para essa tecnologia são as estações de recrutamento dinâmicas. Os funcionários podem receber novas atualizações da gerência ou manterem-se informados sobre as novidades corporativas, por exemplo. Assim, é possível utilizar do conteúdo para manter todas as partes interessadas e informadas, o que pode trazer impacto positivo na motivação e engajamento dos colaboradores, gerando mais valor para a equipe. Comece fazendo parceria com uma empresa profissional com profunda experiência na área, para que você possa criar o programa certo e os melhores resultados. Conte a sua história por meio de conteúdo para TV corporativa Cada empresa precisa de conteúdo novo e original para manter os espectadores interessados, entretidos e informados. Além de trabalhar com uma empresa que auxilie nesse processo, é muito importante que você garanta a personalização da tecnologia eficaz para seu negócio, de forma que esteja realmente adequado à sua marca, para elevar sua mensagem e conectá-la com seus clientes. Também pode ser personalizado para telas de qualquer tamanho, em qualquer tipo de rede. Dessa forma, você pode ter certeza de que a identidade de sua marca é coerente em todas as plataformas e que sua rede de TV corporativa trabalhará para elevar seus objetivos. Para tal, é preciso contar com uma empresa de confiança e que seja referência. A jbtec entrega estratégias eficazes de sinalização digital, como TV corporativa, e investe em resultados que auxiliam sua empresa a criar experiências memoráveis. Com 15 anos de atuação, está presente em cada etapa do caminho, para garantir que o produto final atenda às necessidades de sua organização. Quer aproveitar para conhecer mais sobre a jbtec? Conheça nossas soluções e comece a investir em soluções agora mesmo!
Ponto de venda: 3 dicas para se destacar dos concorrentes
Os monitores de ponto de venda são dispositivos conhecidos de marketing que servem para uma variedade de produtos. Com a especialização tecnológica no design de monitores, esses pontos de venda ajudam as empresas a comercializarem seus produtos e aumentarem suas vendas. Isso é um nicho lucrativo. Veja a seguir as principais dicas que o ajudarão a usar displays de ponto de venda poderosos, que gerarão mais lucros. Sabemos que clientes nunca teriam pensado em comprar produtos se os itens em exposição não tivessem sido mostrados exatamente da maneira certa, no lugar certo e na hora certa. Assim, uma vez que os clientes já estão na loja, cabe aos varejistas fazer com que eles interajam e, eventualmente, comprem mais produtos. Como? A resposta está no marketing de ponto de venda (PDV). O que é marketing de ponto de venda? Embora o PDV geralmente se refira a um sistema de ponto de venda, também se refere às interações cliente-produto que ocorrem perto de onde a venda real do produto acontece. O objetivo é chamar a atenção dos clientes que já estão na loja e prontos para fazer uma compra. Quando feito estrategicamente, fornece uma maneira de última hora para os varejistas influenciarem a decisão de compra. Por que o marketing de ponto de venda funciona? Por que essa é uma forma tão eficaz de obter vendas adicionais? Em primeiro lugar, você já tem um público que tomou a decisão de comprar algo, o que torna mais provável que eles estejam abertos para comprar um item adicional. Em segundo lugar, os itens “adicionais” relevantes podem servir como um lembrete para os clientes e disparar seu impulso de compra. Finalmente, ninguém gosta de esperar na fila. Então, por que não torná-lo um momento agradável? Transforme o que poderia ser considerado um incômodo em uma extensão da experiência de compra. Em vez de ficar entediado na fila, mostre ao seu cliente um display para PDV que ajude a reforçar sua decisão de comprar um produto. Assim, você o mantém engajado e interessado enquanto espera. Benefícios de monitores de ponto de venda efetivo Como todo cliente acaba no caixa, a localização dos displays do PDV garante que os clientes encontrarão seu produto durante a jornada de compras. Isso torna o local perfeito para produtos que podem não estar na lista de compras de um comprador em potencial – produtos como doces, bebidas, cosméticos, etc – mas que, uma vez que os encontram, desencadeiam as compras por impulso. Os varejistas também podem usar monitores de PDV para divulgar promoções ou descontos especiais. Como monitores especializados menores podem ficar no balcão, é fácil incorporar a sinalização digital para chamar a atenção do cliente. O que considerar com seu display de PDV Embora possa parecer fácil jogar alguns itens de impulso ao lado da caixa registradora, criar um ótimo display para PDV exige planejamento e atenção aos detalhes. Se você deseja engajar seu público-alvo e incentivá-lo a aumentar suas compras, confira o que pode ser feito, incorporando as 3 dicas abaixo. 1. Entenda seu produto Como você pode fazer com que ele se destaque na sua loja? Ficaria melhor pendurado ou colocado em uma prateleira? Dê uma boa olhada no que você está oferecendo e não tenha medo de experimentar. 2. Praticidade O espaço perto do caixa é limitado. O display do seu PDV se tornará um ponto focal em sua loja. Então, você precisa ter certeza de que pode colocar o máximo de itens possível no display. Certifique-se de que seja amigável ao comprador, o que significa que será mais uma área de estoque de produtos do que uma exibição visual para que os clientes possam acessar facilmente os produtos. 3. Posicionamento O local onde você coloca o display é fundamental, pois os produtos serão pesquisados e escolhidos com frequência. O que significa que você deve ser capaz de reabastecer e arrumar o espaço facilmente. Por isso, garanta que o design não seja muito volumoso ou ocupe muito espaço, criando mais incômodo para quem está na fila. Os tipos mais eficazes de monitores de ponto de venda A grande vantagem dos displays de PDV é que eles são uma forma relativamente barata de fazer marketing de varejo para os clientes que já estão em sua loja. Confira os tipos de monitores mais eficientes para seu ponto de venda! 1. Visores de contador O espaço no balcão é indiscutivelmente o móvel mais valioso em uma loja de varejo, mas você deve ter cuidado para não superlotar e estimular demais o comprador com muitas opções. 2. Torne-o interativo Os QR Codes e a realidade aumentada permitem que os clientes interajam no display do ponto de venda usando seus dispositivos móveis. Você pode, por exemplo, imprimir um código QR no visor do seu ponto de venda, levando os clientes a um vídeo que oferece mais informações e um melhor argumento de venda. 3. Adicione um vídeo ou tela de toque Coloque uma tela no topo do display do ponto de venda para exibir um comercial de seus produtos, além de fornecer mais informações e atrair a atenção. Ou ainda, crie uma tela de toque interativa que conduza os clientes por um breve questionário, que revela qual produto em sua tela se encaixa melhor em seus estilos de vida. Se você deseja que seus monitores de ponto de venda sejam ferramentas de marketing mais poderosas, incorpore essas dicas em seu design. Isso tornará seus displays de ponto de venda mais atraentes e, no final das contas, resultará em um aumento em seu faturamento. Que tal dar uma olhada em nossos conteúdos sobre marketing e formas de atrair seus clientes?
