Comunicação interna: boas práticas para fortalecer a equipe
Por que investir em comunicação interna? Há vários benefícios ao fortalecer sua equipe por meio dessa estratégia. Veja quais são eles e o que fazer para alcançar essas vantagens. Muitas vezes, a comunicação interna é pensada apenas para happy hours e comemoração de aniversário dos colaboradores. No entanto, essa estratégia vai além e é muito mais importante do que parece. Na verdade, ela é uma das responsáveis pelos bons resultados do negócio. Afinal, garante o alinhamento de valores e objetivos organizacionais dos funcionários, além de trabalhar a motivação e o engajamento das equipes. Tudo isso se traduz na melhoria da experiência do consumidor. Em outras palavras, a comunicação interna tem seus resultados refletidos nos clientes. Por esse motivo, há investimentos crescentes nesta área. Tanto é que a pesquisa Social Base/Ação Integrada mostrou que 78,3% dos entrevistados dizem que o setor se tornou mais estratégico e passou a ser mais consultado. Diante desse cenário, fica claro que vale a pena investir em comunicação interna. Mas quais são as boas práticas para fortalecer a equipe? É o que vamos mostrar neste artigo. Continue lendo! O conceito de comunicação interna A comunicação interna é o setor organizacional que direciona suas ações para os colaboradores. O objetivo é compartilhar informações estratégicas e relevantes, para que todos estejam alinhados em relação aos objetivos do negócio. A divulgação de informações pode ocorrer dos superiores para os colaboradores ou entre os próprios funcionários de um mesmo nível de hierarquia. De toda forma, elas podem estar relacionadas a: missão, visão e valores da empresa; objetivos organizacionais; estratégias de mercado; metas por departamento; feedbacks. Em qualquer um dos casos, o foco é o fortalecimento da sensação de pertencimento. Assim, o engajamento, a motivação e a qualidade de vida no trabalho são melhorados. As vantagens da comunicação interna no desempenho da empresa Para oferecer diferentes benefícios, a comunicação interna depende de um bom planejamento. A estratégia deve ser executada de forma correta para surtir o efeito esperado. Quando isso acontece, várias vantagens podem ser alcançadas. Entre as principais estão: Aumento da produtividade Com uma comunicação interna eficiente, os colaboradores sabem o que devem fazer e qual é sua responsabilidade perante a empresa. Com isso, há menos dificuldade para cada um entender o seu papel no negócio. Isso se reflete em um ambiente de trabalho positivo, em que todos valorizam a missão, a visão e os valores organizacionais. A sensação de pertencimento aumenta e a consequência é que todos vão atrás dos mesmos objetivos. É importante citar que isso também acontece no trabalho remoto. Assim, o alinhamento individual traz a base para o gerenciamento coletivo, em que todos prezam pelos mesmos resultados. Ambiente de trabalho saudável O clima organizacional é fortalecido com a comunicação interna. A divulgação de informações é feita de forma transparente e clara, o que evita rumores e a famosa “rádio peão”. Logo, há menos conflitos entre as equipes e colaboradores com seus líderes e gestores. Com o aumento da motivação dos colaboradores, a empresa ainda consegue fortalecer a chamada marca empregadora. Ou seja, as equipes têm uma percepção mais positiva sobre o local de trabalho. Agilidade dos processos O alinhamento entre as equipes faz com que todos os processos sejam conhecidos e haja uma interação maior entre os colaboradores. O fluxo de trabalho se torna mais eficiente, o que contribui para uma tomada de decisão mais acertada. Engajamento dos colaboradores Quanto mais engajados os colaboradores estiverem, mais eles produzirão com qualidade. Por isso, esse é um dos principais objetivos quando o tema é gestão de pessoas. Por meio da comunicação interna, é possível fortalecer o papel de cada funcionário e valorizá-los, a fim de que se tornem fãs da marca. 3 boas práticas para uma comunicação interna eficiente Agora que você entendeu por que vale a pena instituir uma boa comunicação interna, fica a pergunta: como ela pode ser realmente eficiente? Tudo depende da aplicação de boas práticas. Por meio delas, é possível começar esse processo e mostrar seus efeitos positivos para o negócio. Veja quais são as principais atitudes a tomar. 1. Institua o trabalho remoto O home office já é uma realidade em boa parte das empresas. Para se ter uma ideia, as vagas nesse modelo apresentaram um crescimento de 85% em 2021. Esse formato torna o mercado de trabalho mais dinâmico e pode contribuir para uma boa comunicação interna. Como? Primeiro é preciso entender que a maioria das ações é realizada de forma digital. Por exemplo, os comunicados internos, os dados sobre o mercado, as atualizações sobre as equipes e a empresa, e mais. Isso tudo garante uma maior integração entre os colaboradores e a empresa, o que fortalece o relacionamento e o alinhamento de valores. 2. Crie canais de comunicação direta Muitas vezes, a empresa tem vários meios de contato com os colaboradores, mas eles são insuficientes. Por isso, vale a pena investir em mais canais de comunicação direta, a fim de que todos os colaboradores possam fazer perguntas, contribuir com opiniões e deixar seu feedback. Na escolha da melhor alternativa, o ideal é considerar o orçamento disponível e o perfil da equipe. Em relação ao primeiro aspecto, vale a pena pesquisar para encontrar opções com melhor custo-benefício. No caso da equipe, avalie se ela é grande ou pequena, se as pessoas utilizam ferramentas digitais ou não etc. Tudo isso ajudará a definir qual caminho seguir. Além disso, existem ferramentas que atendem a todos os públicos, como digital signage. Ele consiste em uma tela que pode ser interativa e repassa informações sobre o negócio. Nesse processo, lembre-se de alinhar a linguagem ao conteúdo. Considere que a mensagem precisa ser eficiente para atingir o público esperado. Caso contrário, a comunicação interna fica comprometida. 3. Utilize ferramentas adequadas Quando se fala em ferramentas para fortalecer a comunicação interna, várias são as possibilidades. A definição das melhores para a sua empresa depende de uma análise apurada. De toda forma, algumas das principais opções são: intranet: é um portal específico para divulgar informações, dados e conteúdos
4 tendências de comunicação corporativa para você ficar de olho
Sua empresa precisa reforçar a comunicação corporativa? Veja quais tendências ajudam a alcançar esse objetivo. Você já pensou sobre a comunicação corporativa? O foco dessas atividades é gerenciar e integrar todos os conteúdos sobre a empresa, voltados aos colaboradores ou aos clientes. O objetivo é melhorar a reputação do negócio e criar uma imagem bem estabelecida no mercado com potenciais compradores e funcionários. Ao fazer isso, vários benefícios são alcançados, como: fortalecimento da marca; melhoria da imagem e da identidade organizacional; foco na responsabilidade corporativa; reforço à reputação do negócio; capacidade de lidar com crises. Em outras palavras, a comunicação corporativa é o que fará sua empresa se destacar perante a concorrência e conquistar mais clientes. Por isso, essas ações impactam o faturamento do negócio. Para isso, a comunicação organizacional é dividida em interna e externa. A primeira se direciona aos colaboradores, a fim de alinhar discursos e valores para que todos atinjam os objetivos estratégicos traçados. A segunda é voltada para clientes, fornecedores e outros. Ou seja, para o público externo. O foco é a melhoria da reputação e o fortalecimento da imagem da empresa. Juntos, esses aspectos fortalecem o seu negócio. Por isso, o investimento nesse setor é fundamental. A questão é: o que fazer para ter os melhores resultados? A resposta passa pelas tendências para você ficar de olho. Confira quais são elas! 1. Displays Cada vez mais, os ambientes corporativos contam com telas — e essa é uma tendência que veio para ficar. No caso dos displays, a vantagem é trazer informações aos colaboradores. Por meio desse recurso, as equipes podem ser envolvidas na jornada de trabalho e se atualizar sobre tudo que acontece no negócio. Além disso, os displays estão em vários formatos e têm diferentes funcionalidades. Por exemplo, eles podem consistir em uma TV, um monitor profissional, um painel de LED, um dispositivo móvel, etc. Os displays aceitam fotos, vídeos, textos e áudios. Tudo isso traz uma grande diversidade de conteúdos a apresentar. Da mesma forma, o aparelho pode ser interativo. Assim, com um QR code, o cliente verifica um determinado produto e solicita ao vendedor de forma automática, por exemplo. Ou um colaborador pode obter mais informações sobre determinado indicador divulgado pela empresa. Tudo isso leva a um relacionamento mais aprofundado com a marca. Por isso, os displays podem ser programados para se destacarem mais no ambiente e melhorarem a experiência de colaboradores e clientes. 2. Mídias As empresas deixaram de usar a produção de conteúdo apenas para atrair clientes. Agora elas também utilizam para garantir a confiança dos usuários. Um dos objetivos é ocupar os espaços deixados pelas fake news. Ao se posicionar de maneira certa e explicar questões complexas, as organizações se colocam em um patamar diferenciado de credibilidade. Essa também é uma maneira de estabelecer novos relacionamentos com os públicos de interesse. A consequência é o fortalecimento da reputação e a maturidade da comunicação corporativa. Como fazer isso? As mídias podem ajudar. Elas podem ser do tipo out of home, que consiste em um veículo utilizado fora da empresa para impactar potenciais clientes. Outras possibilidades são: TV corporativa; murais digitais no ambiente corporativo; computador dos colaboradores, que pode se tornar em um canal de comunicação; menu board, para restaurantes e lanchonetes. Qualquer que seja a sua escolha, é possível passar a imagem desejada e atrair potenciais compradores com a ajuda dessas mídias. 3. Autoatendimento Até mesmo colaboradores precisam de apoio em algumas situações. Tanto eles quanto os clientes podem ser beneficiados com o autoatendimento. A ideia é instalar displays de digital signage em terminais para repassar informações básicas. Várias possibilidades podem ser apresentadas, como mapa de localização do prédio, indicação de setores e mais. Assim, essas informações são reforçadas. É claro que tudo depende do tipo de comunicação a ser trabalhada. Se for a comunicação interna, o foco deve ser apresentar dados da empresa, indicadores monitorados, histórico institucional, eventos corporativos e mais. Caso a atenção esteja voltada para a comunicação externa, os conteúdos devem ser direcionados ao público de fora. Por isso, vale a pena apresentar: novos produtos; vantagens dos serviços prestados; promoção que será realizada; evento importante; imagens interativas, em que o cliente visualiza os detalhes da mercadoria e escolhe qual deseja comprar por meio de um dispositivo móvel conectado ao sistema da mídia utilizada. Ainda existe a comunicação corporativa propriamente dita. Ela integra todas as ações das comunicações interna e externa e tem o objetivo de fortalecer a marca e a identidade da empresa, além de sua reputação e responsabilidade. Nesse caso, a mídia deve trazer mais conteúdos institucionais, que fortaleçam esse vínculo. É o caso de ações sociais promovidas pela organização. 4. Digital signage O digital signage consiste em displays programáveis que apresentam as informações configuradas. Por isso, quadros, boletins e textos longos são deixados de lado e substituídos por templates colaborativos, vídeos e conteúdos curtos, e cartazes digitais. Nesses meios de sinalização digital, é possível estabelecer uma TV corporativa e apresentar diferentes informações. Entre elas estão: notícias externas e da empresa; indicadores; métricas; apresentações de mídia; missão, visão e valores organizacionais. Um dos benefícios desse recurso é o fato dele conter várias informações. Apesar de muitas telas serem comuns, elas podem apresentar funcionalidades diferenciadas, como: recursos de interatividade; reconhecimento facial para identificar dados da pessoa em frente à tela; beacons, que são sensores em locais estratégicos que enviam conteúdos para dispositivos móveis; experiência multitela, a fim de favorecer a interação, por exemplo, por meio de um QR code; sensores de movimento para incentivar a gamificação. Todas essas medidas ajudam a efetivar uma comunicação corporativa de qualidade. Com ela, sua empresa melhora a reputação, conquista mais clientes e se destaca no mercado. Gostou dessas dicas e quer ver mais? Assine a newsletter da Jbtec e receba as informações no seu e-mail.
Descubra como funciona uma TV Corporativa e se vale a pena investir
Você sabe como funciona uma TV corporativa e o que ela pode fazer pela sua empresa? Entenda os benefícios de contar com essa tecnologia. Uma TV corporativa é um importante canal de comunicação interna. Por meio dele, você apresenta informações aos colaboradores de forma barata, vende espaços de mídia e tem mais chance de chamar a atenção, quando comparado a outros meios. Apesar de todos os benefícios, ainda há dúvidas sobre como funciona uma TV corporativa. Nesse momento, vale a pena saber que essa é uma forma de centralizar o conteúdo produzido e demonstrá-lo de forma estratégica. Então, que tal saber mais sobre esse meio de comunicação? Como funciona uma TV corporativa? Uma TV corporativa é uma espécie de mural digital. Por meio da instalação de telas em lugares estratégicos — por exemplo, em corredores e dentro dos departamentos —, é possível passar informações atualizadas. Elas ajudam os colaboradores a entender o contexto atual da empresa e melhorar a comunicação com clientes e fornecedores. Contudo, esse recurso também é utilizado para outras finalidades. Isso ocorre quando a TV corporativa é utilizada como aplicação de digital signage. Nesse caso, o uso pode acontecer em: ponto de venda; ambiente de espera; venda de publicidade. Todas essas possibilidades são garantidas devido à internet. Com a chance de fazer o tráfego de vídeos, os projetos na TV corporativa utilizam a rede como canal de transmissão. O resultado são custos mais acessíveis. Para saber como funciona uma TV corporativa, é preciso ter uma plataforma de digital signage. Ela fará a gestão do ciclo de vida dos conteúdos e do funcionamento das TVs. A partir disso, você envia os conteúdos desejados, dentro da resolução correta. O próprio software os organiza por canais, campanhas e cria playlists de exibição. O envio é feito pelo sistema ao servidor. A transmissão é direcionada a um player, ou seja, um aparelho localizado onde as TVs estão. A programação é recebida e transmitida para o ponto de mídia, que começa a repassá-la. É claro que essa é uma explicação simples e que não entra em detalhamentos técnicos. De toda forma, evidencia o processo e o que a tecnologia pode oferecer ao seu negócio. Quais são os benefícios da TV corporativa? O uso de uma TV corporativa oferece vantagens estratégicas para a empresa que opta por utilizá-la. Além da melhoria na comunicação com os colaboradores, outros benefícios podem ser citados. Entre eles estão: Otimização de tarefas Todos os comunicados e as informações são distribuídos de forma fácil, sem exigir outros investimentos. A gestão dos conteúdos ocorre de maneira remota e centralizada, o que facilita na hora de transmitir os conteúdos. Automação da comunicação Da forma como funciona a TV corporativa, é possível atualizar os conteúdos de forma constante. Com a fonte de dados, é possível automatizar a atualização de notícias internas e externas. Assim, todos se mantêm informados. Alcance Atingir os colaboradores pode ser um dos desafios da comunicação interna. Com a TV corporativa, fica mais fácil repassar as informações para todos, até mesmo para aqueles que trabalham em cargos distantes da diretoria. Isso leva a um aumento da motivação e do engajamento como consequência. Afinal, essa é uma forma de demonstrar que os colaboradores são importantes. Além disso, reforça a importância deles para o sucesso organizacional. Redução de custos com comunicação e treinamento A educação corporativa é necessária e precisa ser feita de forma contínua e inteligente. Por outro lado, é uma prática de alto custo. Por meio da TV corporativa, é possível realizar treinamentos com máxima eficácia e qualidade. Basta utilizar um canal de centralização dos conteúdos. Assim, eles são distribuídos de forma online ao público-alvo correto e os colaboradores assistem nos horários que considerarem mais adequados. Isso também faz os profissionais estarem mais bem preparados, pois reconhecem os problemas e as necessidades do negócio. Quais negócios podem usar a TV corporativa? As aplicações dessa tecnologia são variadas. Por isso, tudo depende dos objetivos buscados e da estratégia implementada. Por exemplo, se a ideia é incentivar a motivação, a exibição das metas a serem alcançadas é uma boa alternativa. Por outro lado, se o foco é a integração das equipes, vale a pena investir em conteúdos que mostrem eventos internos e envolvam os colaboradores. Dentro desses contextos, qualquer empresa pode usar a TV corporativa. Veja como cada uma delas pode se beneficiar: Pequenos negócios Geralmente, o foco é a gestão à vista, ou seja, o compartilhamento de indicadores e metas a serem perseguidos por todos. Ao fazer esse trabalho, a responsabilidade dos colaboradores aumenta, assim como seu senso de pertencimento. Médias empresas Aqui, o foco também é o engajamento, já que um negócio de porte médio exige o trabalho de vários aspectos para garantir um trabalho bem executado. Por exemplo, é preciso acompanhar as tendências de mercado e se modernizar. Nesse cenário, a TV corporativa tem a função de trazer as informações desejadas o tempo todo. Ao mesmo tempo, favorece a realização de campanhas para promover a marca e fortalecer os objetivos perseguidos pelos gestores. Grandes empresas Nesse caso, a TV corporativa ajuda a alcançar os colaboradores nas diversas unidades e filiais. Essa é uma forma de manter todos alinhados e evitar inconsistências. Em qualquer um dos casos, é importante reforçar que as aplicações da tecnologia podem ser resumidas da seguinte forma: potencialização do endomarketing: melhora o relacionamento com a equipe para atrair e reter talentos; gestão à vista: mostra os indicadores que todos devem seguir; reforço da cultura: fomenta colaboração e comportamentos desejados; segurança: incentiva normas e procedimentos a serem adotados. Quais conteúdos podem estar presentes nessa mídia? Mais do que saber como funciona uma TV corporativa, é importante entender que ela pode passar uma grande diversidade de conteúdos. A decisão depende do que sua empresa busca. De toda forma, esses materiais contribuem para a melhoria dos resultados do negócio. A seguir, as principais opções: Canais de mídias sociais É possível apresentar postagens interessantes e páginas relevantes. Podem incluir vídeos, conteúdos estáticos e outros formatos. Eles podem ter