Sinalização digital se torna diferencial do varejo no pós-pandemia
Avanço da tecnologia permite que estratégia seja viabilizada também pelos pequenos e médios empresários O Novo Normal instituído pela pandemia do Covid-19 provocou – e ainda provoca – mudanças comportamentais em todo o mundo, exigindo que consumidores e empresários se adaptem à nova realidade. No varejo, a sinalização digital tem se destacado como caminho para sobressair ante a concorrência, não apenas entre as grandes franquias, como também entre os pequenos e médios empresários. Dados da Grand View Research mostram que o mercado da sinalização digital foi estimado em US$ 23,12 bilhões em 2021 e deve expandir a uma taxa de crescimento anual (CAGR) de 7,7% de 2022 até 2030. O segmento de varejo foi responsável pela maior participação de receita, correspondendo a mais de 20,0% no ano passado, o que firma a solução como uma das fortes tendências nas estratégias de marketing do setor. “Grande parte dos empresários já conhece ou já viu em algum lugar um projeto de sinalização digital. Se ainda não sabem todos os seus benefícios, no mínimo eles já sabem que seus concorrentes sabem”, contextualiza Bruno Gianzanti, CEO da jbtec, empresa que há 17 anos trabalha com sinalização digital no Brasil. Ele observa que, se no passado a sinalização digital se firmou como exclusividade entre as grandes franquias, hoje a solução é imperativa também para pequenos e médios empresários do varejo que desejam se recuperar economicamente no pós-pandemia. A evolução se deve ao avanço da tecnologia, que tornou a alternativa melhor compreendida e mais acessível, abrindo novas oportunidades para esses empresários. “O orçamento não é mais o fator determinante e a tecnologia simplificou muito a implantação e uso da sinalização digital. Com isso, estamos vivendo uma explosão da sua popularidade, principalmente para as pequenas empresas que não precisam mais contratar uma empresa intermediária, ou seja, podem fazer tudo sozinhas”, analisa Gianzanti. Perspectivas Embora o meio online tenha assumido papel central durante a pandemia, o retorno ao off-line é uma das grandes tendências no pós-pandemia. Mas, o caminho não será o mesmo conhecido anteriormente. “Como as compras on-line assumiram um papel central, o off-line deve se ajustar a essa realidade ou corre o risco de ser derrubado pelas empresas mais amigáveis ao digital. É importante entender que toda a maneira como interagimos nos espaços físicos será transformada”, observa o empresário. Na vanguarda da transformação do varejo frente ao novo comportamento do consumidor, as telas são hoje as ferramentas mais difundidas para canalizar os mundos on-line e off-line no conceito phygital. “A sinalização digital permite que empresas tenham uma oportunidade única de se adaptar a esses tempos de mudança, utilizando displays digitais para fornecer aos clientes e colaboradores total acesso às informações de que precisam e quando precisam”, enfatiza o CEO da jbtec reforçando que as perspectivas para o futuro apontadas pela Grand View Research não são aleatórias. Aplicabilidade A demanda por anúncios digitalizados para marketing e promoção de produtos e serviços foi a que mais impulsionou a decisão pela adoção da sinalização digital no varejo, de acordo com a Grand View. No entanto, o seu poder de atração dos clientes vai muito além das vendas, sendo muitas vezes utilizada com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes. “A sinalização digital tem tudo a ver com o envolvimento do consumidor. Ela nivela o campo de atuação, promove a singularidade do negócio e ajuda a garantir a sobrevivência da pequena empresa”, conclui Gianzanti. Acompanhe a jbetc nas redes sociais: Facebook, Instagram, no Linkedin e no Youtube!
Omnicanalidade: pequenos empresários agregam valor aos seus negócios
Integração entre ambiente online e offline facilita a experiência de compra dos consumidores e ação estratégica pode começar pela comunicação. Pequenos empresários atentos às novas tendências têm se conscientizado de que a comunicação digital é a aliada ideal para dar início à jornada de integração de canais de vendas físicos e virtuais. A ação dá ênfase ao conceito de “omnicanalidade”, que se tornou essencial até mesmo para os pequenos varejistas se manterem competitivos no mercado. De acordo com o Carat Insights 2022, um levantamento do Instituto Locomotiva encomendado pelo Fiserv, a integração do online e do offline no varejo é hoje algo exigido por 88% dos consumidores. De forma complementar a essa informação, uma pesquisa do CB Insights mostrou que não é apenas isso: as experiências no digital têm influenciado as expectativas dos consumidores nas lojas físicas. Eles topam, por exemplo, comprar na loja física e receber em casa ou comprar online e retirar na loja. As interações, portanto, hoje acontecem em ambos os modos. E não é para menos, visto que 85% dos consumidores preferem interagir com marcas de ambas as formas. É assim que os varejistas que lançam mão da abordagem omnichannel têm se tornado líderes de mercado — mais de 90% das marcas que já se adaptaram à experiência omnichannel estão à frente da concorrência, segundo o estudo. Os bons resultados obtidos, aliados aos hábitos de consumo dos brasileiros – que tendem a ser receptivos ao uso de novas tecnologias – e à retomada econômica no contexto da pandemia, passaram a chamar a atenção também dos pequenos varejistas, como é o caso de Maikon Gorges. Omnicanalidade no varejo! Administrador do Supermercado De Angelina, de Balneário Camboriú (SC), Maikon adotou a estratégia em dezembro de 2020. Ele conta que a princípio tinha muita cautela em relação à gestão de conteúdo, ao investimento e aos custos de implementação. Mas, a possibilidade de ter mais facilidade e agilidade nas divulgações de ofertas, novidades e vídeos institucionais de fornecedores falou mais alto. “As ofertas ficaram mais claras com as imagens dos produtos e a fachada da loja, mais limpa, sem aquele monte de placas de papel”, conta ele, que implantou a sinalização digital na fachada do comércio. Para concretizar sua nova estratégia, Maikon elegeu uma plataforma de distribuição de conteúdo na nuvem, a uSign. Uma das grandes vantagens da escolha foi o fato dela deixar o caminho preparado para quando decidir dar o próximo passo rumo à diferenciação no mercado e ampliar a comunicação para diferentes canais simultaneamente. Afinal, a uSign não apenas agilizou a distribuição do conteúdo na fachada e deixou a informação mais clara, como também está apto a distribuir o conteúdo entre diferentes canais – e-mail, SMS, redes sociais, dentre outros – oferecendo aos clientes experiências unificadas e customizadas. Veja também este texto no portal Terra, no portal Mundo Marketing e também na Agência Globo Acompanhe a jbetc nas redes sociais: Facebook, Instagram, no Linkedin e no Youtube!
Arte em NFTs: iniciativa inédita no Brasil visa ampliar conhecimento sobre o tema
Parceria entre coletivo de artistas brasileiros e empresa de tecnologia digital nacional usará displays digitais para disseminar conteúdo acerca da tecnologia. As artes em NFT (token não fungível) são uma das novidades mais quentes do universo artístico — e têm movimentado milhões de dólares. Alguns exemplos desse sucesso são a NFT dinâmica da Casa Battló, de Barcelona, assinada por Refik Anadol, que este ano foi leiloada em Nova York por mais de um milhão de dólares (aproximadamente sete milhões de reais), e o artista Mike Winkelmann, conhecido como Beeple, que teve uma colagem vendida por mais de 60 milhões de dólares (aproximadamente 342 milhões de reais) em 2021. As peças de arte multimídia e digital são vendidas com certificado de autenticidade, a ferramenta NFT, por sua vez, baseia-se na tecnologia blockchain, que atua como um livro contábil que faz o registro de transações de criptomoedas, de forma que esse registro seja confiável e imutável. Desta maneira, o proprietário da obra digital é resguardado. Apesar de vir a público ante a aquisição milionária de famosos, nem só de glamour vive a arte NFT. Inclusive, empresários também têm demonstrado grande interesse por essas artes intangíveis. Pesquisas mostram que 32% dos profissionais entrevistados afirmaram que exibiriam uma NFT em smart TVs e 30%, em displays digitais. No Brasil, já é possível acompanhar artistas e empresas que buscam fazer parte desse momento histórico. Em abril, na 18ª edição do SP-Arte, Festival Internacional de Arte de São Paulo, a novidade nos estandes foram justamente as obras virtuais em NFTs, apresentadas por algumas galerias. No entanto, segundo os galeristas, a curiosidade foi maior do que o interesse pela compra. O motivo para tanto pode ser a falta de familiaridade do público com a nova dinâmica de compra e venda de arte. Pensando nisso – e com o propósito de dar o devido valor ao movimento – a Jbtec Digital Signage, primeira empresa a comercializar softwares para sinalização digital no país, firmou parceria com um grupo de artistas brasileiros com o propósito de investir na propagação da arte NFT pelo mundo. “Disponibilizaremos para nossos clientes um conteúdo inovador, elaborado pelos artistas brasileiros com o objetivo de conscientizar a audiência sobre essa nova tendência, além de disponibilizarmos arte de qualidade para displays digitais em todo o Brasil”, conta Bruno Gianzanti, CEO da Jbtec. A novidade gera empolgação no empresário, que vê nela uma grande oportunidade para que a empresa de software e computação em nuvem especializada em displays digitais estabeleça pontes entre marcas e público nas mais diversas regiões e lugares. “Os NFTs tornaram-se uma das maiores tendências do mundo dos criptoativos, e parte dos brasileiros já foi impactada por alguma notícia envolvendo a sigla”, diz. Valorizando artistas nacionais e a disseminação de suas obras, ele pontua que além da Jbtec gerar valor a si mesma ao participar desse momento histórico, ela gerará valor também a todos os outros envolvidos nesse ecossistema — a audiência, o artista e o canal de exibição. Mas, Gianzanti explica que ainda há uma barreira: a população brasileira precisa ser familiarizada com os conceitos de NFTs e blockchain. Para isso, ambos devem ser descomplicados. É aí que entra a atuação dos artistas, que além de divulgarem suas obras, produzirão conteúdo com o objetivo de desmistificar o tema e a ideia de que obras NFTs estão ao alcance apenas dos mais afortunados. O coletivo começou no Twitter com artistas internacionais e migrou para um grupo de conversa paralelo dentro da rede cujo foco se tornou investir na educação sobre o tema. A ideia do grupo composto por dez brasileiros que moram em diferentes países é gerar conteúdo e fazer ele chegar ao maior número de pessoas possível. A artista brasileira Fer Caggiano, radicada em Mount Pleasant, no estado da Carolina do Sul, Estados Unidos, é uma das integrantes do coletivo de artistas brasileiros pioneiros na iniciativa no país e explica que a maior motivação para a ação está no valor histórico do momento. “Estamos chamando isso de ‘Nova Renascença da arte’, porque a nova lógica está mudando a maneira como ela é percebida”, conta. O projeto piloto da ação já foi concluído e a previsão é que o conteúdo esteja disponível para exibição no mês de junho. Em um futuro não muito distante, a parceria tem objetivos ainda mais ambiciosos. “Parte do nosso planejamento foca na possibilidade da audiência realizar uma compra ou obter mais informações sobre o artista a partir de QRCodes, que serão exibidos nos displays digitais, no momento em que uma obra estiver em exibição”, conta Bruno. Jbtec Digital Signage A plataforma uSign da Jbtec possibilita a presença da comunicação em displays digitais— o que pode ser excelente para estratégias de marketing, visto que os displays são vistos pelas mais diversas pessoas. Há 18 anos no mercado, ela é sinônimo de inovação em tecnologia, visto que foi a primeira empresa a comercializar softwares para sinalização digital (Digital Signage) no país e também foi precursora na criação do modelo SaaS (Software as a Service) para esse mercado. Além disso, foi a primeira a desenvolver uma plataforma de software para sinalização digital com integração e automação de dados, a uSign. Siga a Jbtec nas redes sociais: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter e Youtube
Ruídos na comunicação: como eles podem atrapalhar seu negócio?
As informações que circulam no ambiente de trabalho são fundamentais para o bom andamento das atividades. Logo, os ruídos na comunicação podem provocar impactos negativos e afetar o desempenho do negócio. É importante que os líderes, setores e equipes estejam alinhados e, para isso, a comunicação deve ser clara e objetiva. É papel da empresa investir em recursos e estratégias para assegurar uma interação livre de interferências, tratando-se das mensagens institucionais. O objetivo deste post é reforçar a importância da comunicação como um pilar, interno e externo. Continue lendo e veja as consequências de um ambiente com ruídos na comunicação, o que fazer para evitar o problema e como investir em uma comunicação mais efetiva! A comunicação como base do relacionamento corporativo A comunicação é o ponto de convergência e alinhamento entre todos os que atuam dentro de uma empresa. Quando eficiente, de dentro para fora, a informação segue um curso natural, que reflete de modo positivo entre equipes, clientes e fornecedores. Os ruídos, por sua vez, provocam a falta de entendimento e conexão entre quem transmite e quem recebe a mensagem, independentemente do grau de complexidade. Por isso, a comunicação deve se sustentar não apenas nas conversas, mas nos diálogos consistentes e esclarecedores. Uma boa comunicação requer planejamento, estratégia, um ambiente propício e ferramentas adequadas. Há quem pense que se resume apenas à transmissão de mensagens, quando, na verdade, engloba todo e qualquer mecanismo de interação interna e externa. Como os ruídos na comunicação podem prejudicar o negócio Um ruído pode causar repercussão negativa dentro de uma empresa se a comunicação não estiver adequada ao ambiente. Seja no dia a dia, durante uma reunião ou evento com apresentação, eles são responsáveis pelas interferências que impedem a transmissão clara da mensagem. Antes de explorar os malefícios e desdobramentos desse problema, é importante conhecer os tipos de ruído na comunicação! Físico As interferências que chegam de fora podem dificultar a transmissão física da mensagem e causar um entendimento equivocado. Exemplo do ruído físico são as pessoas conversando alto, as buzinas de veículos, as sirenes, os sons de telefone ou de obras realizadas. Psicológico Nem sempre o ruído precisa ser externo para provocar danos na comunicação. É o caso daqueles que afetam a psicologia e estão ligados ao comportamento de cada pessoa. Assim, podem ser motivados pelas emoções, crenças e reação interna às atitudes alheias que geram um prolongado remover de sentimentos como raiva e indignação. Fisiológico Uma dor de cabeça intensa ou mal-estar permanente são considerados ruídos que tomam a mente, não deixando espaço para a recepção das mensagens importantes. A condição física comprometida pode ser um fator de deficiência na comunicação. Todos esses ruídos podem acontecer isolados, ou ao mesmo tempo, e gerar um verdadeiro caos no ambiente corporativo. Sem um planejamento prévio de comunicação estratégica ou um plano de contingência emergencial, uma situação conflituosa por erros na informação pode afetar drasticamente o negócio. Consequências de uma comunicação deficiente A má comunicação é elemento fácil de gerar danos institucionais e trazer complicações no negócio. Veja alguns impactos causados pelos ruídos na comunicação para ficar de olho e minimizar seus efeitos! Interferência no entendimento Uma comunicação que não funciona corretamente pode atrapalhar o entendimento provocando ações baseadas em uma interpretação confusa e pouco clara. Imagine um ambiente muito barulhento em que as pessoas não conseguem compartilhar ideias e acabam perdendo tempo sem chegar a um denominador comum. Erros de processos Sem um mínimo de cuidado com a comunicação, os processos que dependem de outros departamentos e passam pelas mãos de mais colaboradores correm o risco de erros e retrabalho. Nesse contexto, o cliente ou fornecedor podem ser diretamente prejudicados dependendo do processo que estiver em andamento. Aumento de riscos Alguns erros oriundos dos ruídos na comunicação são mais fáceis de resolver, já outros, podem levar a situações mais graves que podem ferir a imagem da empresa, comprometer a reputação e, consequentemente, levar a perda de clientes por falta de organização e controle na transmissão das mensagens. Perda de produtividade Se os setores e seus times não se comunicam de modo efetivo e com a frequência desejada ou não existe um protocolo padronizado de circulação da informação, a empresa pode perder eficiência e produtividade, o que é ruim para os objetivos do negócio, se tratando de faturamento e rentabilidade. O que fazer para evitar os ruídos Antes que os ruídos comecem a ruminar o que há de bom na empresa é possível criar ações estratégicas para tornar a comunicação mais saudável, impedindo que eles dominem o ambiente e as pessoas que, de alguma forma, contribuem para a manutenção do negócio. Veja o que você pode fazer para evitar o desencadeamento do problema! Metas e objetivos Ter metas e objetivos claros permite aos gestores compartilharem com os colaboradores os propósitos da empresa, em médio e longo prazo. Para isso, é preciso elaborar o comunicado a ser transmitido, com as orientações e regras, seja em uma reunião, um evento ou momentos específicos com cada área. Escuta ativa Quem quer ser ouvido precisa, acima de tudo, saber ouvir e identificar os pontos positivos e negativos. Não difere com a comunicação institucional, considerando que os colaboradores vivenciam e praticam atividades mais próximas do público final, mais do que os próprios gestores. Canais diretos de comunicação Os diferentes canais podem ser usados para evitar os ruídos na comunicação, desde que institucionalizados. Assim, a empresa pode aderir ao e-mail, chat corporativo, central telefônica compartilhada, aplicativos e softwares. A importância de investir na comunicação Já sabemos o quanto é importante investir em comunicação para o sucesso do negócio, no entanto, a cereja do bolo está em agregar valor com ferramentas digitais que otimizem esse processo. Muitas empresas acreditam que estão proporcionando uma comunicação eficiente aos seus colaboradores, mas falham com a falta de integração e personalização da linguagem. Sem a centralização da comunicação institucional, há um risco de cada departamento se comunicar à sua maneira. Esse cenário pode até funcionar, mas, com o passar do tempo, os ruídos
Vantagem competitiva: saiba como sair na frente dos concorrentes
Cada vez mais acirrado e até mesmo saturado para alguns setores, o mercado exige que as empresas busquem estratégias diferenciadas. Quem deseja ter vantagem competitiva precisa encontrar meios de se destacar entre os concorrentes. Esse é um dos principais desafios de empreendedores e gestores à frente do negócio, por melhor que seja a qualidade dos produtos e serviços. No entanto, com boas práticas é possível se tornar referência no segmento, garantir a boa experiência ao cliente e ganhar sua confiança. O objetivo deste post é apresentar o conceito de vantagem competitiva e toda a sua importância para um negócio. Continue lendo para ver as vantagens de sair à frente e como conquistar a tão sonhada posição acima dos concorrentes! O que é vantagem competitiva? Na teoria, a vantagem competitiva é estar e se manter à frente da concorrência, dominando o mercado de atuação. Já, na prática, se configura um conjunto de ações e características que colocam uma empresa em uma posição diferenciada, a ponto de ser preferência dos consumidores. Uma organização em vantagem vai além de ter produtos e serviços de qualidade, com excelente custo-benefício. Suas práticas se evidenciam, neutralizando as ações daqueles que atuam em segmento semelhante, atraindo e retendo o público de forma natural e fidelizada. Por que esse é um aspecto tão importante para as empresas? Ter vantagem competitiva não significa apenas ser a empresa predileta dos consumidores, mas apresentar um conjunto de elementos diferenciados — nesse contexto, nem as possíveis ações e interferências externas serão capazes de impedir que o cliente se mantenha fiel à marca. A postura, o comportamento e todas as práticas são pensadas de forma que beneficiem tanto o público quanto o caixa da empresa. São diversos pontos favoráveis que levam a uma tomada de decisão de compra a partir da notável preocupação em satisfazer o cliente. Saber administrar essa vantagem e continuar surpreendendo é tão importante quanto criar estratégias para atrair mais clientes. Esse é um ponto fundamental de atenção e investimento, para que o negócio se mantenha ativo e sustentável por longos anos. Quais as vantagens de estar sempre um passo à frente? Dependendo do tipo e ramo do negócio, a competitividade esbarra tanto nas estratégias diferenciadas de vendas, quanto na grande quantidade de empresas, seja de pequeno, médio ou até grande porte. Com isso, galgar um espaço é ainda mais desafiador, entretanto, quando acontece, os benefícios são notáveis. Geração de valor para o público O preço influencia na decisão de compra, mas pode não ser o suficiente para manter o cliente fiel a uma empresa. A vantagem competitiva vai muito além e, nesse sentido, deve gerar valor intangível para o público. Seja pela personalização do atendimento ou pela própria cultura organizacional que vai ao encontro do que o público acredita, essa sintonia ultrapassa o palpável e dá lugar a um sentimento subjetivo que leva a uma identificação profunda com a marca. Destaque da concorrência A vantagem competitiva faz com que em qualquer lugar, a qualquer momento, uma empresa seja reconhecida. A posição de destaque eleva o potencial do negócio e atrai mais e mais clientes, seja por afinidade ou indicação daqueles que estão satisfeitos com o tudo que ela representa. Em diversos aspectos, a empresa que ocupa a ponta no mercado aparece em primeiro lugar nos buscadores da internet ou no pensamento do público quando deseja comprar algum produto ou solicitar um serviço. Como sobressair e ter vantagem sobre os concorrentes? Você deve estar se perguntando como obter a desejada vantagem competitiva e deixar os concorrentes para trás. Antes de mais nada, é preciso acreditar no potencial do negócio e não medir esforços para que a empresa seja considerada a melhor do mercado. Foi pensando nisso que selecionamos algumas ações que você pode implementar para conquistar de vez o seu público-alvo e ocupar o topo da lista! Conhecer o público Quais são as necessidades, dores e preferências do seu público? Se você tem respostas para essas perguntas, saberá exatamente o que oferecer para cativar os clientes e garantir a prioridade de compra. O perfil e o hábito de compra dizem muito sobre o que o consumidor busca em uma empresa. Assim é possível criar estratégias de atendimento e vendas, definir melhor os produtos ou incluir opções específicas no pacote de serviços para mostrar o quanto a empresa tem o cliente como foco central do negócio. Aumentar a produtividade Antes de pensar em ter um volume elevado de clientes e o domínio de mercado é preciso assegurar a capacidade de atender à demanda. O aumento da produtividade está diretamente conectado à satisfação do seu público. Por isso, a boa produtividade garante também boas entregas, um cliente feliz com a escolha e novas vendas, devido ao alto grau de confiabilidade. Lembre-se de que ter uma equipe motivada e engajada é fator determinante para quem deseja se destacar da concorrência, logo, invista no seu time. Estudar a concorrência Fazer um benchmarking é sempre uma estratégia positiva, se tratando das ações da concorrência. Analise e compare os pontos fortes e fracos dos seus oponentes para intensificar o que sua empresa oferece de melhor e corrigir falhas que comprometem o seu negócio. Nesse processo você pode descobrir aspectos importantes que antes não eram considerados na decisão, mas que agora fazem sentido para conquistar seus clientes. Melhorando ou aprimorando o que seus concorrentes têm de deficiências, certamente sua empresa seguirá o caminho certo da vantagem competitiva. Algumas perguntas importantes a serem feitas durante o estudo: Como seus concorrentes se comunicam e interagem com os clientes? Quais as estratégias de marketing de maior efetividade? Quais as principais reclamações dos clientes em relação a cada concorrente? Onde estão os fatores que geram satisfação? Quais são os pontos fracos e fortes dos seus concorrentes? Melhorar o relacionamento com o cliente Uma venda só pode ser considerada bem-sucedida quando o cliente retorna para uma segunda compra. Esse é um sinal de que além de ter gostado do produto ou serviço, o atendimento foi considerado satisfatório. A atenção recebida pode
O poder da inteligência artificial no varejo e como adotar
A transformação digital e a aplicação da inteligência artificial no varejo são formas inovadoras e altamente capazes de entregar ainda mais otimização para os negócios. Esse é um ponto fundamental ao entender a revolução dos sistemas e a evolução da tecnologia. O próprio varejo passou, e continua passando, por uma profunda transformação, entrando de vez na era digital. Essa é uma oportunidade para avançar ainda mais no setor, ampliando também a capacidade de atendimento ao consumidor e a competitividade no mercado. A inteligência artificial no varejo é uma ótima forma de potencializar o crescimento saudável do setor. Continue acompanhando a nossa publicação e fique por dentro de mais dicas sobre como adotar! A inteligência artificial no varejo O varejo é um dos mais importantes setores do consumo e é inegável que este passou por uma transformação ao longo dos últimos anos. Um exemplo dessa evolução no varejo é uma simples mudança de anotação ou um relatório simples que antes era feito numa caderneta, para um sistema que gerencia e guarda as notas, inclusive com uma segurança efetiva. Esse ponto é fundamental, pois pode ser considerado como um início de toda uma transformação e aplicação da inteligência artificial no varejo. Assim, sistemas e demais soluções de tecnologia podem ser utilizados para simular ou automatizar os processos, proporcionando uma tomada de decisão ainda mais célere. O potencial de aplicação da inteligência artificial O panorama de aplicação da inteligência artificial entrega informações valiosas para a efetivação de vendas no varejo. Por exemplo, os recursos desta tecnologia permite conhecer o comportamento de consumidores. Dessa forma, a oferta de produtos torna-se assertiva e adequada, conforme o perfil segmentado. Outra aplicação importante está ligada a parte operacional, como a gestão de estoque e do setor de compras. Pode-se realizar análises e previsões para o entendimento da demanda destas áreas, além de definir melhores negociações ou até recomendações de pagamentos. Formas de adotar a inteligência artificial no varejo A inteligência artificial pode ser adotada no varejo com um grande potencial de otimizar ainda mais os indicadores do setor. Com base nos dados dos negócios e da operação, pode-se definir as melhores estratégias e modelos de inteligência artificial para impactar a decisão do negócio e do consumidor. A gestão de estoque Um ponto importante da aplicação da inteligência artificial no varejo é na capacidade de auxílio ao próprio varejista, analisando todo o cenário disponível. Este tipo de análise também proporciona um melhor embasamento para a negociação com fornecedores, inclusive prevendo qualquer variação de estoque. Jornada do cliente A jornada do cliente também pode ser impactada diretamente pela automação de processos que facilitam a jornada de compra. Os chatbots, por exemplo, utilizam a inteligência artificial para esclarecer dúvidas mais comuns e prestar suporte. Dessa forma, o consumidor possui respostas rápidas e, ainda, otimiza o tempo das equipes de atendimento. Previsão de logística A previsão de logística permite visualizar previsões da entrega e a cadeia de suprimentos do negócio. Se algum tipo de insumo depende de uma movimentação específica, este pode ser previsto conforme a aplicação da inteligência artificial e a demanda de produtos mapeada. Comunicação mais eficiente Uma comunicação eficiente permite engajar o time interno e promover uma melhor experiência ao público externo. Assim, consegue-se entender melhor o perfil do cliente, com grupos de consumidores para resultados mais estratégicos, otimizar as vendas e a produtividade entre os colaboradores. Atendimento personalizado Ao promover uma comunicação mais eficiente, consegue-se também aplicar um atendimento personalizado às demandas dos clientes. Com uma análise profunda dos dados do negócio, pode-se prever qualquer tipo de desejo do consumidor, principalmente a partir de campanhas e um direcionamento mais assertivo do varejo. Saiba mais! É de vital importância investir em soluções que facilitem a vida da empresa e em conjunto ainda consigam entregar bons resultados e experiências aos clientes. Com isso, promove um negócio ainda mais inteligente, que atende as necessidades identificadas. A jbtec é uma empresa com mais de 15 anos de atuação no mercado brasileiro, oferecendo a melhor tecnologia e parceria para o seu negócio. Com a sua solução Usign Publisher, aplica com qualidade a inteligência artificial para o gerenciamento de mídias no seu projeto de digital signage. Entre em contato com o time de atendimento da jbtec e conheça um pouco mais desta solução!
Comunicação integrada: as vantagens e como colocar em prática
A comunicação é um importante instrumento dentro das empresas e quando bem planejada contribui para melhores resultados. Ter uma comunicação integrada ajuda a conectar equipes, clientes e todos os que são, de alguma forma, envolvidos com a marca. Para que as estratégias e ações tenham êxito, é primordial monitorar se os fluxos de informações e a transmissão das mensagens estão adequados — um sistema de comunicação integrada pode facilitar esse acompanhamento. Neste post trazemos o conceito de comunicação integrada, bem como as vantagens de adotar esse sistema. Continue lendo e veja como colocar em prática e ter sucesso na comunicação da sua empresa! O que é a comunicação integrada? Comunicação integrada é um processo de planejamento e execução de ações, com gerenciamento de conteúdo a ser veiculado em diferentes canais. Quando bem alinhada, a comunicação é um potente instrumento de conexão entre todos aqueles que possuem vínculos com a empresa. Dos colaboradores aos clientes, a mensagem chega padronizada, independentemente do canal escolhido para o momento. É uma estratégia pensada e articulada para consolidar a imagem de uma empresa e apresentar seu posicionamento no mercado. Quais são as vantagens de implementar um sistema de comunicação integrada? Os benefícios da comunicação integrada, de modo geral, estão atrelados aos objetivos e expectativas da empresa em relação ao mercado e seu impacto na sociedade em que está inserida. Com um bom plano, estratégias personalizadas e uso de tecnologias apropriadas, a atuação conjunta dos departamentos, possibilita que cada um participe de modo eficiente, evitando desencontros e conflitos de informações. Dessa forma, listamos algumas das principais vantagens em adotar esse sistema! Fortalecimento da marca Uma marca forte tem por trás um planejamento completo de negócio que engloba as áreas de maior relevância. Dentre elas estão o marketing e suas vertentes — publicidade e propaganda, endomarketing, assessoria de imprensa, conteúdo digital — aplicadas nos ambientes online e offline. Todas as ações precisam estar conectadas para criar uma imagem de credibilidade e até mesmo autoridade. Assim, sempre que a empresa surgir no mercado, em qualquer canal ou evento, as pessoas saberão que se trata de determinada marca. Integração de equipe Integrar a comunicação é também estabelecer um elo mais próximo entre os colaboradores. Uma comunicação fluida, institucional e abrangente faz com que os times entendam melhor os propósitos da empresa e passem a colaborar para que cada etapa do planejamento seja bem-sucedida. Seja em um e-mail enviado, participação nas redes sociais ou atendimento ao cliente, todos instintivamente vão se esforçar para transmitir uma boa imagem. Quem atua na empresa e é envolvido nas ações, fará o máximo para falar bem do lugar em que trabalha. Aumento de vendas Com uma boa imagem e uma equipe engajada e motivada, os resultados financeiros logo começam a aparecer. A comunicação integrada alinha conceitos, processos e pessoas, colocando em uma mesma cena os elementos mais positivos de um negócio. Isso faz com que o consumidor, do outro lado, se sinta estimulado e seguro para fazer negócio. É essencial que os departamentos de marketing e vendas atuem sincronizados para que as estratégias sejam efetivas. Como colocar esse tipo de comunicação em prática? Para alcançar esses benefícios, todo o plano de comunicação integrada deve ser pensado em detalhes, observando aspectos importantes desse passo a passo. Seguindo essas etapas, é possível obter excelentes resultados! Definição dos objetivos Sem um objetivo traçado será difícil entender a real motivação de integração dos canais e uniformização da mensagem. Saiba exatamente o que a empresa pretende ao veicular conteúdos o que pode ser: aumento da visibilidade; geração, retenção ou conversão de leads; aumento das vendas sazonais; fortalecimento da marca; compartilhamento de informação relevante; transmissão de autoridade. Conhecimento do público Conhecer o perfil do público, suas necessidades, preferências e hábitos facilitará a escolha dos canais de comunicação e o conteúdo a ser transmitido em cada um deles. O formato de conteúdo escolhido pode ser determinante para alcançar a audiência desejada e provocar ações no consumidor que estimulem a decisão de compra. Escolha e integração dos canais Além de escolher os canais mais adequados e eficientes, o sistema de integração exerce um papel fundamental em todo o processo. Na chamada comunicação omnichannel ter uma ferramenta que reúna os canais e distribua o conteúdo de modo sintonizado faz toda a diferença para a imagem da marca. Monitoramento do conteúdo As pessoas estão atentas à relevância do conteúdo, ou seja, é imprescindível que seja uma mensagem interessante e até necessária para o público-alvo. Caso contrário, não será fácil reter a atenção por muito tempo. Sempre que um conteúdo for veiculado é preciso monitorar sua performance e entender até que ponto o público está envolvido e engajado. Com isso é possível identificar quais tipos e formatos de conteúdo devem se manter na grade de planejamento. Por fim, para que a maioria das estratégias de comunicação integrada tenham sucesso, o gerenciamento de conteúdo demanda mais atenção, visto que em todos os canais, a mensagem deve ser pensada de maneira inteligente, para acertar o alvo e conectá-lo cada vez mais à marca. Se você gostou do post, assine a nossa newsletter e receba conteúdos atualizados diretamente na sua caixa de entrada sobre a importância e eficiência da comunicação dentro e fora das empresas!
Você sabe como fidelizar clientes? Descubra aqui!
Saber como fidelizar clientes é forma mais importante de uma empresa se manter saudável no mercado. Afinal, quem nunca preferiu determinada loja, restaurante, produto ou serviço pelo bom atendimento e pela certeza de que teria uma experiência positiva? Existem alguns tópicos relevantes na hora de fidelizar clientes e um ponto importante é que conquistar um novo é mais caro do que manter o atual. Assim, é vital conhecer as diferentes formas de fidelização, mantendo a confiança e fazendo com que este se torne um vetor de propagação da sua marca para amigos e familiares. Quer saber um pouco mais sobre esta prática? Acompanhe este artigo e descubra! A importância da fidelização do cliente É da mais alta importância que as empresas e os negócios tenham estratégias definidas para a fidelização dos clientes. Essas ações tornam as vendas mais ágeis para a quem já conhece o negócio, diferente de um novo consumidor, que ainda não está familiarizado com as possibilidades. A fidelização do cliente pode ter duas vertentes como: um cliente atual passa a contratar mais serviços ou comprar mais produtos, mostrando que a marca ganha confiança ao longo do tempo; um consumidor antigo que já comprou diversas vezes e prefere a empresa, na maioria das vezes, independentemente do preço ou da conveniência. Assim, pode-se entender um pouco mais dos benefícios da fidelização do cliente em pontos como a geração de lucro e redução de custos. A imagem da marca e a sua prova social também são pontos considerados como importantes, demonstrando as vantagens de se definir uma estratégia para ter um cliente fiel. Dicas e boas práticas para fidelizar clientes Existem boas práticas para uma fidelização efetiva. Assim, consegue-se promover a marca para um alcance ainda maior de novos clientes, a partir de uma base de confiança e boa experiência. Faça ações promocionais e programas de fidelização Construir ações promocionais e programas são uma ótima forma de fidelizar clientes para o seu negócio. Um ótimo exemplo são os marcos de sucesso, encorajando os usuários a continuarem a jornada de compras com incentivos como descontos especiais ou mês gratuito dos serviços após certo período. Transparência e boa comunicação Manter um contato com uma comunicação boa e transparente é uma ótima forma para criar um padrão de qualidade no atendimento, desde antes do cliente fechar o negócio até o pós-venda. É comum os consumidores não criarem expectativas em um atendimento. Assim, ao levar atenção e inteligência para as necessidades apresentadas, o cliente já vê a marca como sinônimo de boa experiência. Saiba resolver conflitos Resolver os possíveis conflitos que podem ocorrer no relacionamento com o consumidor final é vital para fidelizar clientes. Esse tipo de ação promove a capacidade de antecipar problemas ou experiências ruins com o produto, ou serviço. Outro ponto importante é acompanhar as métricas de engajamento dos clientes, identificando indícios de rescisão ou de perda daquele consumidor. Colher feedbacks Feedbacks dão a oportunidade de promover programas de escuta ativa ao consumidor. Está é uma ótima forma de se manter atento ao mercado, além de se preocupar com uma experiência positiva. Esse tipo de ação é vital para entender qualquer cenário de mudança, até os antecipando. Conclusão Saber como fidelizar clientes é fundamental para manter um crescimento saudável do negócio. Um ponto importante é que é mais barato manter um cliente fiel do que conquistar um novo cliente — ponto importante também para uma boa gestão de recursos. Siga a jbtec nas redes sociais e fique por dentro de mais dicas para o seu negócio!
Marketing multicanal: o que é e 4 motivos para apostar nessa estratégia
Uma boa estratégia de marketing é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, principalmente quando pensada de forma eficiente e em vários canais. O marketing multicanal otimiza esse tipo de ação, sempre integrando aos objetivos da empresa, desde a melhora da sua presença para o cliente até o aumento do reconhecimento da marca. Quer saber mais sobre o que é o marketing multicanal e quais os motivos para apostar nesta estratégia? Continue acompanhando a nossa publicação e fique por dentro! O que é o marketing multicanal? Marketing multicanal é uma estratégia de comunicação que utiliza diversos canais de comunicação com formas diferentes de abordagem e interação. Essa ação tem ganhado cada vez mais importância visto que a internet e os meios digitais potencializam a troca de informação. O termo marketing multicanal foi desenvolvido para simbolizar este conjunto de ações de veiculação de campanhas em diversas plataformas de comunicação, de forma simultânea. Assim, consegue-se explorar ao máximo as oportunidades e adaptar o formato de interação para o público-alvo. Um caminho de sucesso para o marketing da empresa O sucesso do negócio depende de uma estratégia de atração e relacionamento com o público-alvo da empresa. Isso depende da exploração de uma série de plataformas que vão desde anúncios tradicionais em televisão, mensagens em mídias digitais e até o envio de e-mails. Esses pontos são fundamentais quando se conhece a localização da audiência, definindo um perfil do seu cliente. Outro ponto importante é conseguir uma estratégia eficiente em diversos canais para proporcionar uma experiência de atendimento e completude na interação com o consumidor. Principais motivos para investir na estratégia de marketing multicanal Além de oferecer uma experiência de interação com a empresa de forma completa, em diversos meios de comunicação, o marketing multicanal pode oferecer ainda mais vantagens, que vão além da eficiência da campanha de publicidade. Melhora na presença, reconhecimento e visibilidade da marca Em um mercado digital, repleto de mudanças e formas de interação, a presença e a visibilidade da marca entregam um envolvimento maior com consumidores, além do conhecimento da marca e de como ela age. Fidelização de clientes Um cliente que reconhece e apoia as ações da marca, também se torna fiel por estar alinhado ao que ela promove. Com isso, uma campanha bem executada, que cerca o cliente com pontos de contato em diversos meios de comunicação, mostra ao seu público a capacidade de atendimento das demandas. Maior alcance e visibilidade da marca Além de impactar os clientes atuais, também existe a vantagem de garantir um maior alcance nas ações quando executado um marketing multicanal. Outro ponto importante é que com uma maior visibilidade da marca, consegue-se atingir um público alvo maior, otimizando assim a percepção de novos consumidores frente ao negócio. Maior possibilidade de novos negócios Além de atender a demanda de maior alcance para o negócio existente, uma estratégia de marketing multicanal também permite uma maior possibilidade de novos negócios. Pode-se perceber uma nova demanda do consumidor, atendendo aquela necessidade e criando outras frentes de trabalho para a empresa. Conclusão Entender o que é o marketing multicanal e os seus benefícios para o negócio é uma ótima forma de traçar uma estratégia de sucesso. Um ponto fundamental é saber realizar ações iniciais de qualidade, como: definir um público alvo; escolher bem os canais de interação e mídias digitais; ter m bom parceiro no mercado para auxiliar nestas ações. A sinalização digital é uma ótima forma de garantir o sucesso da estratégia de marketing multicanal e a jbtec é o parceiro ideal neste sentido. Com mais de 15 anos de atuação no mercado brasileiro, oferece a melhor tecnologia para um projeto de sucesso. Acesse o site e conheça as soluções!
Gestão de equipes remotas: 5 dicas para otimizar sua liderança
O que era uma tendência, agora é a realidade de muitas empresas. O trabalho à distância é um desafio para as lideranças que precisam acertar na gestão de equipes remotas para manter o engajamento e a produtividade. A necessidade do distanciamento social, imposta pela pandemia da Covid-19, acelerou o processo de implementação e adaptação dessa modalidade. No entanto, nem todas as organizações estavam preparadas para esta mudança, o que dificultou no gerenciamento do capital humano. Foi pensando nisso que trouxemos neste post uma reflexão sobre o trabalho remoto, que inclui o modelo híbrido. Continue lendo e veja 5 dicas de como fazer a gestão adequada de equipes que atuam em home office! Os desafios da gestão de talentos à distância O mercado mudou, assim como o comportamento do consumidor, especialmente no que diz respeito aos hábitos de compras. A tecnologia, a inovação digital e a forte presença online exercem influência direta nesse processo. Entretanto, no meio do caminho o mundo foi surpreendido de forma avassaladora pela pandemia do novo Coronavírus. Com isso, os planos de migrar para a internet e manter times trabalhando à distância ganharam ainda mais força e efetividade. Muitas empresas tiveram que adequar seu negócio para continuar de portas abertas e não dispensar seus talentos. Sem poder manter o ambiente físico em funcionamento, a solução foi buscar amparo no trabalho remoto. Se para empresas que mantinham profissionais atuando nesse formato já era um desafio, imagine para aquelas que operam no presencial em totalidade. A gestão de equipes remotas exige uma liderança estratégica, focada nos objetivos, sem deixar de lado as necessidades dos colaboradores. Modelo híbrido de trabalho Vale lembrar que em alguns segmentos, o modelo híbrido de trabalho — que mescla o presencial e remoto — existia antes da pandemia. Outras, foram aos poucos aderindo para atender às orientações da OMS como uma forma de conter o avanço do vírus. O que muitas pessoas não contavam é que essa mudança pudesse trazer benefícios como equipes mais produtivas e redução de custos expressivos. No entanto, para ter e manter estes resultados é preciso investir continuamente em uma gestão diferenciada que estimula a autogestão e prioriza a relação de confiança. 5 dicas para ter sucesso na gestão de equipes remotas Diante do prolongado período de isolamento social, o modelo remoto de trabalho parece ter ganhado um espaço definitivo no mercado. Para que a distância não prejudique o desempenho dos colaboradores é fundamental ter boas estratégias de gestão de equipes remotas. Selecionamos 5 dicas que podem ajudar você a se organizar melhor e manter o time engajado! 1. Tenha um bom planejamento O planejamento é a chave de sucesso de qualquer negócio. Na gestão à distância, é ainda mais importante, considerando que a liderança não pode estar a todo o momento próxima de suas equipes — é preciso estabelecer o cronograma e confiar no time para execução das tarefas. 2. Conte com a tecnologia e ferramentas adequadas A tecnologia é grande responsável pelo trabalho remoto visto que são necessárias ferramentas que permitam que as atividades sejam realizadas em home office, transmitidas online e visualizadas pela gestão em tempo hábil. Ter um sistema completo e otimizado é um passo importante para a eficiência da gestão de equipes remotas. 3. Use os canais de comunicação apropriados No trabalho remoto, os emails podem não ser suficientes para garantir uma comunicação dinâmica. Por isso, utilize aplicativos e softwares capazes de colocar a equipe em um mesmo cenário para que a transmissão da mensagem seja clara e unificada. Você pode usar ferramentas como o Zoom, Skype, Hangouts ou até mesmo plataformas personalizadas de videoconferência. 4. Dê autonomia à equipe O gestor precisa confiar na equipe e descentralizar as decisões, estimulando a autogestão. É quase impossível controlar todas as ações de uma equipe remota, por isso, a confiança e a autonomia são dois quesitos para que os colaboradores se comportem em casa da mesma forma que agiriam na empresa. 5. Integre a comunicação A comunicação é a base do relacionamento de trabalho e um fator essencial na integração dos processos e atividades. Também responsável pelo clima saudável do ambiente e alinhamento da cultura organizacional. Como você viu, a distância pode não ser o maior empecilho para a gestão de equipes remotas e sim, a falta de planejamento e comunicação adequados. Quanto mais simples, efetivo e multiplataforma for o jeito de se comunicar com os colaboradores, maior será o envolvimento e a entrega, resultado de uma relação pautada na confiança. Se você gostou do post, que tal aproveitar a visita para conferir mais um artigo, dessa vez sobre a importância de investir na tecnologia para aumentar a produtividade do seu negócio!